6월 21일 SM엔터테인먼트 측은 해당 사건에 대한 해명을 내놓았습니다. 이들은 6월 20일 런쥔이 낯선 전화번호를 ‘사생팬’의 것으로 착각해 팬 소통 플랫폼에 공개한 것이라고 밝혔습니다. 또한 회사는 동의 없이 연락처 정보를 공개한 개인에게 진심으로 사과의 말씀을 전했습니다.
이 기관은 또한 피해를 입은 사람이 정보를 얻기 위해 지역 경찰서에 갔다는 사실을 알게 된 후, 책임 있는 수사관을 통해 즉시 사과를 전달하고 게시물을 삭제했다고 설명했습니다. 또한 추가 피해를 방지하겠다는 의지를 표명했으며 모든 사람이 피해를 입은 사람에게 연락하지 않기를 간절히 요청했습니다.
이 성명서는 또한 런쥔이 자신의 행동을 진심으로 반성하고 있으며, 소속사가 아티스트를 제대로 관리하지 못한 것에 대한 책임을 지고 있다는 내용을 전달했습니다. 그들은 영향을 받은 개인과 상황으로 인해 영향을 받았을 수 있는 다른 사람들에게 사과를 표했습니다.
건강 문제와 불안 증상을 겪고 있음에도 불구하고 NCT 런쥔은 4월에 활동을 잠시 중단했습니다. 하지만 6월 11일 그는 팬들에게 소통 플랫폼을 통해 괴로움을 공유했고, 비행기 안에서도 사생팬들이 그를 따라다닌다고 밝혔습니다.
6월 20일 런쥔은 팬 커뮤니케이션 플랫폼에 전화번호를 공유하며 “사생팬”의 전화번호라고 믿었습니다. 이는 실제로 일반 시민의 전화번호였기 때문에 논란을 불러일으켰습니다.
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