오버워치 2, 게임 금지 시스템의 심각한 결함 노출, 새 문서 공개

포괄적인 Google Drive 문서는 Overwatch 2의 자동 보고 시스템과 관련된 심각한 문제를 밝혀냈는데, 이 주제는 게임 커뮤니티에서 상당한 논쟁을 불러일으켰습니다.

Overwatch 2의 신고 메커니즘은 종종 문제가 있다고 여겨진다. 플레이어들은 지나치게 엄격하다고 여겨지는 채팅 필터와 잠재적으로 착취적인 자동 신고 프로세스에 대해 좌절감을 표했다. 많은 게이머들은 이 시스템이 부당한 보복에 대한 두려움 때문에 효과적인 게임 내 커뮤니케이션을 방해한다고 주장한다.

문제를 더욱 악화시키는 것은, 블리자드의 고객 지원이 허위 금지 조치를 해결하는 데 비효율적이라는 비판을 받고 있다는 것입니다. 이로 인해 플레이어는 부당한 처벌에 이의를 제기하기 어려워졌습니다.

이러한 문제에 대응하여 프로 선수 Aimbok은 Overwatch 2의 보고 시스템의 결함을 자세히 설명하는 50페이지가 넘는 방대한 문서를 편집했습니다 . 이 문서는 부당한 금지의 수많은 사례를 강조하고 개선을 위한 건설적인 제안을 제공합니다.

Overwatch 2의 보고 시스템의 결함을 탐구하다

Overwatch 2의 보고 메커니즘은 주로 자동화되어 있어 공정성에 대한 심각한 우려가 제기되었습니다. Aimbok의 조사 결과에 따르면, 플레이어는 게임 플레이에 참여하지 않고도 특정 수의 보고를 누적하기만 하면 금지를 받을 수 있습니다. 이 임계값은 계정의 연령과 제출된 보고의 특성에 따라 달라지는 것으로 보입니다.

https://t.co/lozr0xK0t0 다음 40페이지가 넘는 문서에는 다음이 포함됩니다. • 통제된 환경에서의 엄격한 테스트와 함께 역공학을 통해 현재 이해되는 Overwatch 2의 보고 및 금지 시스템의 내부 작동 방식 및…

— TikTok의 Aimbok(@aimbok) 2024년 12월 20일

또 다른 우려스러운 측면은 보고 프로세스가 거의 인간 관리자에 의해 감독되지 않는다는 것입니다. 결과적으로 플레이어는 직접적인 인간 개입 없이도 페널티를 받을 수 있습니다. 게다가 Blizzard의 고객 지원의 대부분은 아웃소싱되어 불공정한 금지에 대한 분쟁을 효과적으로 처리하지 못하고, 종종 개별적인 우려 사항을 해결하지 못하는 일반적인 응답으로 이어집니다.

이 문서는 또한 특정 콘텐츠 제작자에 대한 편애의 증거를 제시하며, 특정 플레이어에 대한 “허용 목록”의 존재를 보여주는 수많은 스크린샷을 보여줍니다. 여기에는 허용 목록에 있는 개인, Overwatch 개발자 및 커뮤니티 관리자가 포함된 Discord 서버가 포함됩니다.

Overwatch 2 보고 메커니즘의 취약점

Aimbok은 보고서에 부당한 금지에 대한 다양한 놀라운 사례를 포함시켰는데, 특히 프로 선수 Proper와 관련된 사례가 있습니다. 이 사례는 “일반 계정 금지”로 알려진 금지 유형의 대표적인 사례로, 종종 명확한 정당성이 부족하여 영향을 받는 플레이어는 구체적인 위반 사항에 대해 알지 못합니다.

커뮤니티 감정은 또한 금지 절차 내의 체계적 결함을 지적합니다. 예를 들어, 스트리머 Arrge는 괴롭힘 Discord 서버에서 시작된 조직적인 신고 캠페인으로 인해 여러 차례 부당한 금지 처분을 받았으며, 궁극적으로 Blizzard의 화이트리스트에 오르기 전에 여섯 번이나 금지 처분을 받았습니다. 여러 Discord 그룹이 Overwatch 2에서 특정 플레이어나 콘텐츠 제작자에 대한 신고 공격을 조직하는 데 전념하고 있다는 주장이 있습니다.

게다가, 플레이어 u/Nyro117은 고객 지원이 금지 사유로 인용한 채팅 로그를 공유했습니다. 흥미롭게도, 로그에는 “gg”, “ns”, “that scared me”, “yipppeee”와 같은 무해한 문구가 포함되어 있었습니다. 또 다른 주목할 만한 사례로, 프로 플레이어 Haluk은 “dumpsyer”라는 용어로 인해 금지에 직면했고, 대중의 반발에 따라 금지가 해제될 때까지 대학 장학금을 잃을 위기에 처했습니다.

에멜리헨과 푸이500을 포함하여 메타에 맞지 않는 영웅이나 독특한 캐릭터 선택을 전문으로 하는 플레이어도 잘못된 금지의 대상이 되는 경우가 많습니다.

Overwatch 2의 보고 과제에 대한 잠재적 솔루션

Overwatch 2의 현재 보고 시스템의 명백한 단점은 플레이어 처벌을 위한 자동화에 대한 의존이 결함이 있음을 나타냅니다. 게임 환경에서 경쟁이 커지고 Marvel Rivals와 같은 타이틀이 플레이어를 끌어들이면서 Overwatch는 번창하는 플레이어 기반을 유지하기 위해 이러한 중요한 문제를 바로잡아야 합니다.

조사 결과에 따라 Aimbok은 카운터 스트라이크에서 사용된 것과 유사한 보고 시스템인 “오버워치”를 옹호합니다. 이 시스템은 신뢰할 수 있는 개인이 직접 보고를 평가할 수 있도록 하여 플레이어가 자체 규제할 수 있도록 합니다. 주목할 점은 이러한 시스템에 필요한 많은 요소가 이미 오버워치 2에 구현되어 있다는 것입니다.

Aimbok은 자신이 거짓 제재를 받았다고 믿는 플레이어에게 자신의 Twitch 채널을 통해 근거 없는 금지 조치 주장을 뒷받침하는 문서를 제출하라고 권장합니다.

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