iFixit과 삼성은 처음에 고객에게 직접 수리 프로그램을 제공하기 위해 힘을 합쳤습니다. 그러나 두 회사는 2년여 만에 파트너십을 종료하기로 결정했다.
iFixit은 삼성과의 파트너십이 종료되었다고 발표했습니다. 이전에는 이 협력을 통해 iFixit이 삼성 휴대폰과 태블릿의 디스플레이, 충전 포트 등 다양한 구성 요소를 교체하기 위한 공식 예비 부품과 포괄적인 가이드를 제공할 수 있었습니다.
운영 기간이 2년밖에 되지 않았음에도 불구하고 이 프로그램은 이미 종료되었으며 iFixit은 이 결과를 한국 회사의 공로로 직접 돌렸습니다. iFixit은 수리 접근성 향상에 대한 의구심을 불러일으키는 지속적인 장애물을 언급하면서 삼성의 자체 수리 프로그램 헌신에 대해 회의적인 입장을 표명했습니다.
이번 파트너십 종료는 또한 iFixit이 2024년 6월부터 삼성의 부품 및 도구에 대한 지정된 제3자 유통업체로서의 역할을 중단한다는 것을 의미합니다.
iFixit은 삼성 기기 부품과 수리 수정 키트를 계속 판매할 것이며 사이트에서 현재 수리 가이드를 삭제하지 않을 것임을 확인했습니다. 더욱이 회사는 앞으로 3개월 이내에 고객당 최대 7개의 부품을 판매하는 삼성의 제한을 시행하지 않을 것이라고 밝혔습니다.
iFixit CEO이자 공동 창업자인 Kyle Wiens에 따르면 The Verge와의 인터뷰에서 삼성은 그들에게 더 값비싼 예비 부품을 제공해 왔습니다. 예를 들어, 그는 한국 회사가 디스플레이와 함께 미리 접착된 배터리를 보내서 고객에게 160달러의 비용이 발생했다고 언급했습니다. 이와 대조적으로 iFixit은 iPhone 및 Google Pixel 기기용 배터리를 50달러라는 훨씬 저렴한 가격에 제공합니다.
404미디어 보도에 따르면 삼성전자는 독립 수리점과 서비스센터 운영업체에 대해 고객 개인정보 공개를 요구하는 등 엄격한 규제를 가했다고 한다. 이 요구 사항은 삼성의 계약서에 명시되어 있으며 파트너는 고객 불만 사항, 이름, 연락처 정보 등의 세부 정보를 공유해야 한다고 명시되어 있습니다.
이 계약에는 협력사가 고객이 제공한 휴대폰을 즉시 분해하고, 고객이 타사 부품을 사용했다는 사실을 삼성에 즉시 알려야 한다는 내용이 포함되어 있습니다.
한편, 삼성은 Android Authority에 보낸 성명을 통해 다른 수리 파트너인 Encompass가 운영하는 Samsungparts.com을 통해 자사 제품에 대한 수리 부품을 계속 제공할 것이라고 밝혔습니다 .
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