Spotify는 현재 사용자들이 제기한 골치 아픈 문제를 해결하고 있습니다.많은 프리미엄 가입자가 청취 세션 중에 광고를 접했다고 보고했습니다.이는 중단 없는 음악 경험을 위해 비용을 지불하는 사람들 사이에서 상당한 우려와 불만을 불러일으켰습니다.
프리미엄 모델과 그 인기
2006년에 출시된 Spotify는 프리미엄 비즈니스 모델을 효과적으로 활용하여 청취자가 광고를 통해 음악을 무료로 즐길 수 있도록 했습니다.이 전략은 성공적이었으며 스트리밍 시장의 30%를 플랫폼으로 유치했습니다.
Spotify의 경쟁 우위
2024년 12월 현재, Spotify는 Apple Music 및 YouTube Music과 같은 경쟁사를 앞지르며 최고의 음악 스트리밍 플랫폼으로 계속 선두를 달리고 있습니다. Spotify는 광고가 가득한 무료 계층을 제공하는 반면, 프리미엄 구독은 광고 없는 대안으로 마케팅되어 사용자는 방해 없이 좋아하는 노래와 팟캐스트를 즐길 수 있습니다.
광고를 통한 사용자 경험
Spotify Premium의 월 이용료는 $5.99에서 $19.99까지이며, 구독자에게 광고 없는 콘텐츠의 매력을 제공합니다.하지만 2월에 Spotify의 커뮤니티 포럼 에 유료 청취 세션 중에 광고로 인해 방해를 받는다는 불만이 급증했습니다.
“오늘 광고가 시작되었어요.저는 프리미엄이고 로그인과 로그아웃을 반복했는데 아직도 발생하고 있어요.” 좌절한 사용자가 보고했습니다.
“여기서도 같은 문제가 있습니다.한두 시간 전에 시작됐어요.로그인과 로그아웃을 시도했고, 여러 기기에서 시도했고, 결제가 완료되었는지 두 번 확인했습니다.” 다른 사용자가 공감했습니다.
프리미엄 사용자들은 예상치 못한 광고에 대한 불만을 Spotify 커뮤니티 포럼에 표현했습니다.
Spotify의 사용자 불만에 대한 대응
이러한 빈번한 불만에 따라 Spotify는 상황을 인정하고 보고서를 적극적으로 조사하고 있습니다.영향을 받은 사용자에게 광고 중단을 화면 녹화하여 경험을 문서화해 달라고 요청했습니다.
“저희 기술팀은 여전히 이러한 보고를 조사하고 있습니다.” Spotify가 공유했습니다.또한 사용자에게 무엇을 듣고 있었는지, 광고가 언제 나타났는지에 대한 세부 정보를 제공하도록 권장했습니다.
불만 사항은 다양합니다.일부 프리미엄 회원은 음악 재생 중에 광고 중단을 경험한 반면, 다른 회원은 팟캐스트 에피소드 중에 비슷한 중단을 경험했습니다.이러한 문제에 대한 보고는 최근 2월 11일까지 지속되었습니다.
지속적인 개선 및 기능
이러한 광고 중단에 대한 명확성은 아직 보류 중이지만 Spotify는 사용자 경험을 개선하기 위해 노력하고 있습니다.이 플랫폼은 발렌타인 데이를 기념하기 위해 재생 목록에 대한 독점적인 장식 스티커를 제공합니다.이 이니셔티브는 2024년 10월에 사용자 정의 가능한 재생 목록 커버 아트를 출시한 데 이어 진행되었으며, 이는 전반적인 청취 경험을 더욱 풍부하게 하는 것을 목표로 했습니다.
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