루이지애나에 있는 레스토랑 바이유 이펙트(The Bayou Effect)는 틱톡(TikTok) 음식 리뷰어 키스 리(Keith Lee)의 신랄한 동영상을 보고 그들의 열악한 고객 서비스를 비난한 후 대응을 발표했습니다.
Keith Lee는 루이지애나주 배턴루지를 여행하는 동안 팬들에게 리뷰를 위해 방문해야 할 레스토랑에 대해 투표할 수 있는 기회를 제공했습니다. 32%의 득표율로 대다수가 The Bayou Effect를 선택했고, 이로 인해 TikTok 스타는 그곳에서 식사를 하게 되었습니다.
사랑받는 TikToker는 2024년 6월 16일에 게시된 동영상에서 조인트에 대한 자신의 생각을 공유했습니다. 음식에 뛰어들기 전에 그는 회사의 만족스러운 고객 서비스에 대해 반드시 언급했습니다.
“제가 이것을 언급한 이유는 우리가 6시부터 여기에 있었고 지금은 7시 28분이기 때문입니다. 우리는 4개의 품목을 주문했지만 그 중 하나를 사용할 수 없었습니다. 처음에 전화로 주문했을 때 가능하다고 안내받았다”고 설명했다.
음식을 픽업하러 도착했을 때, 우리 가족은 한 시간 동안 기다려야 했습니다. 지연에 대해 궁금해서 원인을 물었더니, 우리 주문이 시스템에 입력되지 않았다는 것을 알게 되었습니다.
@keith_lee125 Bayou Effect 맛 테스트 💕 시도해 보시겠어요? 💕 #foodcritic @TheBayouAffect
Keith는 레스토랑이 붐비더라도 그의 가족은 대기 시간으로 인해 방해받지 않는다고 밝혔지만 당시 참석한 사람은 “5~6명” 정도밖에 되지 않았다고 언급했습니다.
TikTok 리뷰어는 자신이 시식한 음식이 좋았지만 전반적인 경험은 아쉬운 점이 많았다고 언급했습니다.
그가 공유한 영상은 순식간에 입소문이 났고 회사는 TikTok 페이지에서 고객 서비스 문제를 해결하고 “전적인 책임”을 명시하여 완전한 책임을 지도록 했습니다.
“Keith Lee의 주문 이행이 지연된 것에 대해 사과하고 싶습니다. 지정된 이름과 운전자의 실제 이름이 잘못 전달되어 주문 대기 시간이 길어졌습니다. 그날 주문량이 많았음에도 불구하고 우리는 더 잘 준비할 수 있었음을 인정합니다.”
“우리는 이것이 전반적인 경험에 미친 영향을 알고 있으며, 이로 인해 발생한 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. Keith Lee의 피드백은 우리에게 귀중한 통찰력과 개선의 기회를 제공했습니다.”
회사는 또한 성명에서 Keith Lee에게 직접 언급하면서 그의 리뷰가 레스토랑에 긍정적인 변화를 불러일으켰음을 인정했습니다.
“우리는 Keith Lee에게 그의 리뷰에 진심으로 감사한다는 것을 분명히 하고 싶습니다. 그것은 긍정적인 변화를 가져왔기 때문입니다. 우리는 그의 성격이나 그의 작품의 가치를 훼손하려고 하지 않는다는 것을 확신시키고 싶고, 그의 방문에 감사드립니다.”
“우리는 모든 분들의 지속적인 지원에 감사드립니다. 안심하세요. 우리는 이 경험을 학습 기회로 삼고 앞으로 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.”
이번 리뷰는 키스가 UFC 파이터인 그의 형 케빈 리와 그의 레스토랑에 출연한 지 불과 몇 주 만에 게재돼 시청자들을 충격에 빠뜨렸다.
답글 남기기