트위치, 스트리머 빚더미에 “악의적” 환불 거부로 반발 직면

트위치, 스트리머 빚더미에 “악의적” 환불 거부로 반발 직면

트위치 스트리머 비키는 최근 상당한 재정적 좌절을 겪은 후 플랫폼에 대한 좌절감을 표명했습니다.구독(subs)을 아낌없이 선물한 사용자가 환불 요청을 시작하면서 스트리머는 242달러가 넘는 부채를 지게 되었습니다.

Viiki는 2025년 1월에 Twitch의 첫 페이지에서 눈에 띄는 가시성을 얻었고, 그 동안 사용자로부터 여러 구독을 받았습니다.그러나 얼마 지나지 않아 해당 개인은 기존 재정적 의무를 잊었다고 주장하고 환불을 요청했고, 이에 거래를 취소하게 되었습니다.

Viiki는 소셜 미디어를 통해 Twitch가 이러한 환불에 대한 적절한 보호 장치를 제공하지 못한다며 비판했고, 이로 인해 Twitch를 통해 구독료와 비트를 받는 데 대한 신뢰가 손상되었습니다.

스트리머에 대한 재정적 영향이 우려를 증폭

Viiki는 게시물에서 이 시련에 대해 다음과 같이 설명했습니다.”Twitch에는 어떠한 보호도 없다는 것을 상기시켜드립니다.한 달 전에 제가 첫 페이지에 소개되었지만, 제 채팅에 6시간 이상 참여하고, 자신의 부를 과시하고, 아낌없이 구독료를 기부한 시청자가 있었습니다.” 그녀는 공유했습니다.”이제 그들은 ‘다른 청구서가 있다는 것을 잊었다’는 이유로 돈을 돌려달라고 합니다.”

그녀는 자신이 억울하게 취급당했다는 감정을 표현하며, “이건 매우 악의적이고, 첫 페이지에서의 제 경험은 망가졌습니다.저는 Twitch에 111달러의 빚을 지게 된 환불 요청을 받았습니다.이 상황은 재정적 불안정을 초래하고 시청자들이 시스템을 악용하도록 부추깁니다.”라고 말했습니다.

좌절에도 불구하고 Viiki는 Twitch Prime 구독을 통해 기여한 청중으로부터 압도적인 지지를 받았습니다.이 구독은 환불이 불가능합니다.그녀는 “모든 기여 덕분에 111달러의 부채를 갚을 수 있습니다. Twitch Prime 구독자가 이런 사례에서 안전하다는 것은 놀라운 일입니다!”라고 발표했습니다.

사건 이후 Viiki는 Twitch가 자신의 상황에 대한 대응이 만족스럽지 않았다고 밝혔습니다.시청자가 사기꾼이라는 점을 명확히 밝혔음에도 불구하고 Twitch는 적절한 조치를 취하지 않았습니다.그녀는 실망감을 표했습니다.”**업데이트**는 아무것도 하지 않을 것이라는 것입니다.이제 우리 모두는 시청자가 제 프런트 페이지 기능에서 주의를 끌려고 한 사기꾼이라는 것을 알고 있지만 Twitch는 그의 채팅 로그, 이메일, 트윗의 맥락을 무시하고 있습니다.”

Viiki의 상황에 대한 반응으로, 많은 사용자가 선물 구독에 대한 환불과 관련하여 자신의 경험을 공유하며 Twitch의 이러한 문제 처리에 반대했습니다.한 사용자는 “이런 일이 일어나도록 내버려 두었다는 게 정말 미친 짓”이라고 한탄했습니다.다른 사용자는 “Twitch는 사기 청구가 없는 구독에 대해 환불 불가 정책을 구현해야 합니다.”라고 덧붙였습니다.

게다가 세 번째 사람은 “저는 구독이 크리에이터를 지원하는 가장 좋은 방법이라고 진심으로 믿었고, Twitch가 우리를 보호한다고 생각했습니다.이건 걱정스럽습니다. PayPal이 더 나은 보호를 제공하기 때문에 지금은 기부를 선호할지도 모릅니다.”라고 댓글을 남겼습니다.

이 사건은 독특한 것이 아니며, Twitch는 이전에도 크리에이터에 대한 처우에 대해 반발을 받은 적이 있습니다.작년 9월, 여러 VTuber가 유명 콘텐츠 크리에이터에 대한 일련의 논란이 되는 금지 조치 이후 플랫폼이 자신들을 “괴롭힌다”고 비난했습니다.스트리머들이 재정적 안정과 플랫폼 정책과 관련하여 겪고 있는 지속적인 어려움은 커뮤니티의 주목을 계속 받고 있습니다.

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