Costco-klanten gewaarschuwd voor mogelijk verbod op retourzendingen

Op TikTok deelde een voormalig werknemer van Costco met kijkers de redenen waarom zij mogelijk verboden zouden kunnen worden om buitensporige retouren te doen, wat tot grote verbazing van de kijkers leidde.

Costco is geliefd bij talloze mensen vanwege de betaalbare prijzen en de uitstekende keuze aan eten, maar staat vooral bekend om zijn uitzonderlijke retourbeleid.

Onlangs kregen ze veel aandacht toen ze een klant de mogelijkheid gaven om een speeltuinset van $ 1.400 te retourneren omdat zijn kinderen er ’te groot’ voor waren geworden.

Toch liet een TikToker weten dat er mogelijk een limiet zit op de welwillendheid van Costco, en dat het daardoor niet altijd mogelijk is om te profiteren van hun zeer gewilde restitutiebeleid.

Volgens TikToker @psychoz28 krijg ik vaak soortgelijke vragen. Zelfs als je herhaaldelijk probeert om items te retourneren, word je niet permanent verbannen. In plaats daarvan worden je pogingen geregistreerd en wordt er een beperking op je account geplaatst, waardoor je geen verdere retourzendingen meer kunt doen. Je lidmaatschap blijft echter actief en je kunt het nog steeds gebruiken bij de kassa.

@psychoz28
Reagerend op @mywifemademe costco retourverduidelijking! #greenscreen #costco #groothandel #detailhandel #retourneren #lidmaatschap #klantenservice

♬ origineel geluid – PsychoZ28

Tijdens ons vorige gesprek noemde ik een scenario waarin iemand een speelset terugstuurde. Om op dit platform geblokkeerd te worden, zou je een soortgelijk gedrag moeten vertonen, zoals je elektronica elke 87 dagen terugsturen om te voorkomen dat je ervoor moet betalen. Dit consistente patroon van retouren zou ertoe leiden dat je account wordt geblokkeerd vanwege wat zij zouden beschouwen als een herhaald patroon van retouren.

De TikToker legde uit dat er aan de kant van de werknemer op het retourscherm onderaan een sectie is met het label ‘reden voor retour’, voor wanneer een artikel wordt geretourneerd.

Het lijkt erop dat de meerderheid van de werknemers ervoor kiest om deze sectie leeg te laten. Mochten ze echter een vreemde reden voor hun terugkeer tegenkomen, dan kunnen ze ervoor kiezen om deze op te geven.

Ter illustratie, met betrekking tot de speelset die we eerder zagen, zou u in de opmerkingen kunnen opnemen: “De speelset is geretourneerd omdat het kind eruit is gegroeid. Wees voorzichtig bij het verwerken van toekomstige retourverzoeken van deze persoon.”

Nadat de video was gepost, werden mensen overspoeld met vragen. Eén persoon schreef: “De vraag is nu: wat doen we met al deze spullen die niet doorverkocht kunnen worden?”

“Een ander persoon vertelde dat een klant bij hun lokale Costco een sneeuwblazer terugbracht en vervolgens een grasmaaier kocht. Ze waren van plan om de grasmaaier in de herfst terug te brengen om een nieuwe sneeuwruimer te kopen, en de cyclus herhaalden zich totdat ze betrapt werden.”

“Iemand vertelde dat zijn favoriet de persoon was die na Kerstmis een levende kerstboom terugbracht, vergezeld van een lachende emoji.”

Volgens een andere gebruiker kwam er een dame binnen die een taart terugbracht die ze zelf had geprobeerd te versieren. Ze was ontevreden met haar eigen creatie en besloot hem daarom terug te sturen. De gebruiker gaf aan dat dit het derde geval was van zo’n retourzending die dag.

Ook het verhaal van een tweede vrouw over een Costco-taart ging viraal: ze vierde haar hele verjaardag in de winkel voor het luttele bedrag van $ 30.