CrowdStrike biedt excuses aan voor storing met $10 Uber Eats-voucher die niet werkte

Hoe kan er een verontschuldiging worden aangeboden voor de storing die ervoor zorgde dat miljoenen computers wereldwijd crashten? Het lijkt erop dat een $10 Uber Eats-voucher het antwoord is.

Ondanks de enorme aandacht van de media en het publiek, blijft CrowdStrike werken aan het herstellen van de beschadigde reputatie en biedt het excuses aan partners en klanten aan nadat een mislukte update van hun systemen resulteerde in een grootschalige IT-storing.

De bron, die met TechCrunch sprak, onthulde dat de excuses aan partners in de vorm van een e-mail werden aangeboden, waarin een cadeaubon van $ 10 voor Uber Eats werd aangeboden als compensatie voor het extra werk dat werd veroorzaakt door het incident op 19 juli.

Ik was nogal sceptisch dat dit geen uitgebreide grap was, maar ja, @CrowdStrike heeft blijkbaar een e-mail gestuurd naar zijn klanten en een UberEats-cadeaubon/kortingsbon van ~$10 aangeboden voor eventueel “ongemak”… en ja, er treedt een fout op als je de bon wilt inwisselen, met de melding dat de bon is geannuleerd 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Patrick Wardle (@patrickwardle) 24 juli 2024

De e-mail werd verzonden vanaf het officiële CrowdStrike e-mailadres en werd ondertekend door Daniel Bernard, die de functie van Chief Business Officer bekleedt bij CrowdStrike.

Volgens een screenshot die door een andere ontvanger op Twitter/X is geplaatst (en inmiddels is verwijderd), drukt de e-mail onze oprechte waardering en excuses uit voor het ongemak. Als blijk van onze dankbaarheid willen we u bij uw volgende bezoek een gratis kopje koffie of late-night snack aanbieden.

Verrassend genoeg kregen personen die de cadeaubon probeerden te gebruiken een foutmelding. Na het bekijken van de voucher op de website van Uber Eats, werd ontdekt dat de cadeaubon door de uitgevende partij was geannuleerd en niet langer bruikbaar was.

CrowdStrike-vertegenwoordiger Kevin Benacci verifieerde de distributie van de cadeaubonnen door het bedrijf. Uber identificeerde ze echter als frauduleus vanwege de ongewoon hoge inwisselingspercentages van de vouchers. Benacci verklaarde dat de bedoeling achter het gebaar was om de inspanningen van hun collega’s en partners te erkennen en waarderen om klanten te helpen in deze uitdagende tijd.

Initiatieven om verzoening te zoeken moeten ergens beginnen, maar de eerste pogingen van CrowdStrike om excuses aan te bieden, zijn duidelijk niet succesvol gebleken.