Class Action-rechtszaak richt zich op Discord vanwege problemen met het opzeggen van abonnementen
Discord, het populaire communicatieplatform, wordt geconfronteerd met een class action-rechtszaak waarin het ervan wordt beschuldigd onnodige obstakels te creëren wanneer gebruikers proberen hun Nitro-abonnementsservice op te zeggen. Eisers beweren dat het opzeggingsproces van het platform zo belemmerend is dat het als anti-consument kan worden beschouwd.
Deze rechtszaak, die zijn oorsprong vindt in Californië, beroept zich op een specifieke wet op de bedrijfspraktijk die is ontworpen om consumenten te beschermen tegen abonnementsvalkuilen. Het verwijst voornamelijk naar de California Business and Professions Code 17602. Deze regelgeving is bedoeld om te voorkomen dat bedrijven consumenten in ongewenste abonnementen vangen door misleidende annuleringsprocessen.
Belangrijkste beschuldigingen tegen Discord
De rechtszaak benadrukt dat Discord geen “prominent geplaatste directe link of knop” biedt waarmee gebruikers hun abonnementen eenvoudig kunnen opzeggen. Eisers beschrijven een ingewikkelde procedure waarbij gebruikers door de gebruikersinstellingen moeten navigeren om het tabblad “Abonnementen” te vinden, waar een kleine knop “Annuleren” verborgen zit in verschillende opties.
Dinsdag werd Discord aangeklaagd in een class action over zijn abonnementspraktijken. Californische consumenten zeggen dat Discord de staatswetten voor automatische verlenging heeft overtreden door het te moeilijk te maken om te annuleren: pic.twitter.com/HEcT1JVj4N
— Rob Freund (@RobertFreundLaw) 20 december 2024
Zodra de knop “Annuleren” is aangeklikt, krijgen gebruikers een reeks prompts te zien die zijn ontworpen om annulering te ontmoedigen, wat het proces nog ingewikkelder maakt. Om deze ervaring te illustreren, volgt hier een kort overzicht:
De annuleringsknop is opvallend gepositioneerd naast de prominente koptekst ‘Switch Plans’ in de Discord Nitro-banner. Nadat gebruikers op annuleren hebben geklikt, komen ze op een scherm terecht dat de functies benadrukt die ze zouden verliezen, naast mogelijke kortingen voor het behouden van het abonnement.
De eisers verwijzen naar Code 17602 en beweren dat het annuleringsmechanisme van Discord niet voldoet aan de vereiste van “tijdig en gemakkelijk te gebruiken” en dat het consumenten niet toestaat om te annuleren zonder extra obstakels te ondervinden. Bovendien wordt de noodzaak van tutorials over hoe je je kunt afmelden aangehaald als bewijs van de inherente moeilijkheid in het proces.
Discord heeft tot nu toe nog geen publieke reactie gegeven op deze juridische actie. Historische trends in Californië hebben aangetoond dat de consumentenbeschermingswetten van de staat een aanzienlijke impact kunnen hebben op de manier waarop bedrijven opereren, met name op het gebied van online abonnementen. Zo zijn er al regels aangenomen die bedrijven als Valve, Nintendo en Sony ertoe aanzetten om duidelijk te maken dat consumenten alleen licenties kopen, en geen volledig eigenaarschap van digitale games.
Voor meer details, zie het volledige artikel hier .
Gerelateerde artikelen:
xQc beledigt Ferrari, agent daagt hem uit voor ‘Pink Slip’-autorace
1:21
FaZe Banks noemt Jack Doherty de “Slechtste Streamer Aller Tijden” en veroorzaakt online vete
0:39
Dr Disrespect herhaalt dat hij chatlogs niet deelt: “Twitch heeft ons geruïneerd”
21:57
Geef een reactie