Verschillende gebruikers bij wie FortiGate was geïnstalleerd en actief, meldden dat ze de Web Filter Service Error tegenkwamen: alle Fortiguard-servers reageerden niet, waardoor de meeste websites ontoegankelijk waren, zelfs de gevestigde. Grappig genoeg werd voor enkelen ook de officiële website van FortiGuard geblokkeerd
Het probleem doet zich meestal voor als er een wijziging is in de DNS-server, FortiGate probeert alleen verbinding te maken met IPv6-adressen, of als u slecht ingestelde filter- en beoordelingsinstellingen heeft.
Hoe los ik de webfilterservicefout op waarbij alle Fortiguard-servers niet reageerden?
Voordat we beginnen met de enigszins complexe oplossingen, probeer eerst deze snelle oplossingen:
- Probeer de webpagina opnieuw te laden en start het apparaat opnieuw op.
- Zorg ervoor dat FortiGate zowel het IPv4- als het IPv6-adres gebruikt. Een gecombineerd IPv4- en IPv6-beleid zou hier uitkomst kunnen bieden.
1. Wijzig de DNS-server
- Open het dashboard, vouw het tabblad Netwerk uit het linkerdeelvenster uit en selecteer DNS .
- Ga naar het tabblad Opgeven om een andere DNS-server te gebruiken in plaats van de standaard FortiGuard-server.
- Voer het volgende in het tekstveld in:
- Primaire DNS-server : 8.8.8.8
- Secundaire DNS-server : 8.8.4.4
- Geef een lokale domeinnaam op en klik op Toepassen om de wijzigingen op te slaan.
Het wijzigen van de DNS-server helpt verschillende netwerkgerelateerde problemen te elimineren, waaronder Kan geen verbinding maken met FortiGuard-servers.
2. Schakel anycast uit
Voor veel gebruikers werkte het uitschakelen van FortiGuard – anycast als de inhoudsfiltering niet optimaal was, of als ze tegenkwamen dat de FortiGuard-webfilterservices een niet-bereikbare fout bevatten.
Gebruik hiervoor de volgende CLI (Command Line Interface):
config system fortiguard set fortiguard-anycast disable set protocol udp set port 8888 set sdns-server-ip 208.91.112.220end
Als u klaar bent, moeten de websites correct worden geopend. Deze methode werkte in 4 van de 5 gevallen van de fout die we tegenkwamen.
3. Schakel Websites toestaan wanneer er een beoordelingsfout optreedt in
- Open het dashboard, ga naar Beveiligingsprofielen in het navigatiedeelvenster en selecteer Webfilter .
- Schakel nu de schakelaar voor Websites toestaan wanneer er een beoordelingsfout optreedt in en sla de wijzigingen op.
4. Configureer de updateserverlocatie
- Open het Fortigate-dashboard, vouw Systeem aan de linkerkant uit en selecteer FortiGuard .
- Scroll naar beneden in de sectie FortiGuard Updates, kies Beperken tot naast Update serverlocatie en selecteer vervolgens alleen EU .
- Sla de wijzigingen op en controleer op verbeteringen.
5. Neem contact op met Fortinet-ondersteuning
Als niets anders werkt, kunt u het beste contact opnemen met de ondersteuning van Fortinet en om een oplossing vragen, omdat het hoogstwaarschijnlijk een installatiespecifiek probleem is.
Pas de wijzigingen toe die zij aanbevelen, of wacht op een update om alles weer operationeel te krijgen.
Dit zijn allemaal manieren waarop u de Web Filter Service Error kunt oplossen. Alle FortiGuard-servers reageerden niet in een mum van tijd. Houd er rekening mee dat, op basis van ons onderzoek, het meestal een verkeerde configuratie bleek te zijn aan de kant van de gebruiker. Controleer dit dus voordat u contact opneemt met het ondersteuningsteam.
Een paar meldden zelfs problemen met de VPN, waarbij Fortinet VPN na 1 mislukte poging wordt vergrendeld , en ook hier komt de opdrachtregelinterface te hulp!
Voor vragen of om meer oplossingen met ons te delen, kunt u hieronder een reactie achterlaten.
Geef een reactie