Het verkrijgen van restituties voor digitale games op consoles is vaak een omslachtig proces. Ondanks de vooruitgang in het versoepelen van beperkingen, is het systeem nog steeds niet zo eenvoudig als de aanpak van Steam. Dit geldt ook voor de PS5, waar digitale aankopen in aanmerking komen voor restituties, maar met specifieke voorwaarden om te overwegen. Hier leest u hoe u door het restitutieproces voor games op de PS5 navigeert.
Restitutiecriteria voor PS5-games
Voordat u een restitutie aanvraagt voor een game op de PS5, is het noodzakelijk om de geschiktheid van uw aankoop te verifiëren. Hier is een checklist van PlayStation:
| Controlelijst voor terugbetalingen van games en DLC’s | |
|---|---|
| De inhoud is niet gedownload of gestreamd. | ✓ |
| Restitutieverzoek dient binnen 14 dagen na aankoop te worden ingediend. | ✓ |
In principe zal PlayStation je verzoek afwijzen als je de game hebt gedownload waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen. In tegenstelling tot Steam, waarmee spelers een game maximaal twee uur kunnen spelen voordat ze een terugbetaling aanvragen, moeten terugbetalingen op PS5 binnen 14 dagen na aankoop worden gestart. Deze twee voorwaarden zijn cruciaal om aan te voldoen. We raden aan om automatische downloads op de PS5 uit te schakelen, omdat het starten van een download je diskwalificeert voor een terugbetaling.
Er zijn zeldzame uitzonderingen om te overwegen voor restituties, met name als een game bij de lancering te kampen heeft met aanzienlijke problemen, zoals Cyberpunk 2077 op de PS4. Daarnaast kunnen uitgevers ervoor kiezen om titels helemaal van het platform te verwijderen en automatisch restituties te verstrekken, zoals te zien is bij recente first-party releases zoals Concord.
Terugbetalen van een game op de PS5
Als je aan alle geschiktheidscriteria voldoet, kun je een volledige restitutie aanvragen voor elke game of DLC. Om het restitutieproces te starten, volg je deze stappen:
- Ga naar de PlayStation-ondersteuningspagina via een webbrowser, aangezien dit proces niet via de console kan worden voltooid.
- Selecteer de optie PS Store en restituties en klik vervolgens op PlayStation Store-restituties .
- Onderaan verschijnt de optie ‘ Live chat ‘, waarmee u met een agent of bot kunt praten om het restitutieproces te voltooien.
De agent zal u vragen naar de reden voor uw restitutieverzoek en zal een restitutie verlenen als u op basis van hun criteria in aanmerking komt.
Kunt u pre-orders terugbetalen?
Als je een titel hebt gepre-orderd via de PS Store, kun je ook een restitutie aanvragen. Hier zijn twee scenario’s die PlayStation schetst:
- Pre-orders die meer dan 14 dagen voor de releasedatum zijn geplaatst : U kunt op elk moment tot aan de releasedatum van de content een restitutie aanvragen.
- Pre-orders die binnen 14 dagen voor de releasedatum worden geplaatst : U kunt tot 14 dagen na de aankoopdatum een restitutie aanvragen.
PS5-restitutietijdlijn
Zodra het restitutieproces succesvol is afgerond, kunt u verwachten dat u uw restitutie binnen 30 tot 60 dagen ontvangt, hoewel de meeste transacties doorgaans binnen twee weken worden verwerkt. Restituties worden gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode; als die niet beschikbaar is, worden de gelden gestort op uw PlayStation Store-portemonnee.
Dit is alles wat je moet weten over het terugbetalen van een game op de PS5. Het proces mist echter nog steeds de gebruiksvriendelijkheid van Steam, vooral omdat veel spelers automatische downloads hebben ingeschakeld, waardoor terugbetalingen moeilijk zijn. Het is te hopen dat Sony hun systeem zal blijven verbeteren op basis van feedback van spelers in toekomstige updates.
Geef een reactie