Kraft reageert op virale TikTok-beschuldigingen dat er geen kaas in hun glutenvrije Mac & Cheese zit

In een merkwaardig geval dat een aanzienlijke online reactie opriep, ging een vrouw naar TikTok om haar frustratie te uiten over glutenvrije Kraft Mac and Cheese-dozen, waarbij ze beweerde dat de essentiële kaaszakjes ontbraken. Dit incident leidde tot reacties van Kraft en andere merken.

De TikTok-gebruiker Abby beschreef haar ervaring in een serie video’s. De afgelopen twee maanden kocht ze vier afzonderlijke dozen glutenvrije Kraft Mac and Cheese, alleen om erachter te komen dat elke doos het kaaspakket miste. Nadat ze contact had opgenomen met Kraft voor hulp, werd haar alleen een kortingsbon aangeboden als compensatie, wat haar probleem niet oploste nadat ze de kortingsbon had gebruikt voor een andere doos die ook het verwachte pakket miste.

@aceengel
“Hallo @KraftMacnCheese, ik heb geprobeerd je te e-mailen en te bellen over dit probleem, maar je coupon lijkt een pleister op de wond en het probleem wordt niet opgelost in je productie.”

Gefrustreerd deelde Abby haar bericht verder, met de nadruk op: “Ik wil dat je weet dat dit gebeurt, zodat je het kunt oplossen.” In een reactie op haar bericht reageerde een Kraft-vertegenwoordiger: “Onze excuses voor dit probleem. We hebben geen kwaliteitsproblemen met onze glutenvrije Kraft Mac and Cheese.”

@aceengel
“Ik denk dat je mijn oorspronkelijke bericht nog steeds verkeerd hebt begrepen. Mijn DM’s staan open, Kraft. Je hebt mijn telefoonnummer, e-mailadres en postadres.”

Soortgelijke situaties leiden tot dankbaarheid van andere merken

Ondanks de onopgeloste problemen met Kraft Mac and Cheese, groeide Abby’s aanwezigheid op sociale media, wat leidde tot een stortvloed aan steun van verschillende voedselmerken. Bedrijven als Stouffers en Instacart namen contact op met Abby en boden haar gratis glutenvrije producten aan.

Stouffers stuurde haar een royaal pakket met kaaspakjes en verschillende diepvries glutenvrije maaltijden, waaronder Chicken Enchiladas en Cheesy Broccoli met Bacon. Daarnaast bezorgde Instacart tassen vol glutenvrije boodschappen, zoals Banza pizza, chocoladerepen van Kind en meer.

@aceengel
“Ik ben echt overweldigd door de liefde en steun… Ik kan niet geloven dat dit mijn leven is. Ik voel me zo geliefd.”

Met haar verhaal dat media-aandacht kreeg, uitte Abby haar oprechte dankbaarheid voor de steun die ze kreeg: “Dankbaar is een understatement. Dank u wel uit de grond van mijn hart.”

Ondertussen kondigde Kraft in augustus een tijdelijke samenwerking met KFC aan, waarbij een nieuwe Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich in Canada werd geïntroduceerd, hoewel deze niet glutenvrij was. Deze sandwich blijft verkrijgbaar op geselecteerde Canadese locaties, wat de voortdurende innovatie van het merk op de markt illustreert.

Bron & Afbeeldingen