McDonald’s sluit AI Drive-Thrus na proeffase

Nadat McDonald’s een van de eerste bedrijven was die AI gebruikte voor drive-thru-bestellingen, heeft het momenteel de beslissing genomen om het gebruik ervan tijdelijk stop te zetten en de technologie opnieuw te evalueren.

Meer dan 100 McDonald’s-restaurants zullen terugkeren naar de traditionele manier om eten te bestellen bij de drive-thru, waarbij ze hun AI-technologie zullen vervangen door een mensgerichte aanpak.

We hebben gezien dat talloze klanten op TikTok de nieuwe technologie uitprobeerden in virale video’s, wat leidde tot komische ongelukken.

De AI-drive-thrus werd voor het eerst geïntroduceerd in 2021 en maakte gebruik van een robotstem om met klanten te communiceren en hun bestellingen op te nemen. McDonald’s heeft de reden voor het verwijderen van de geautomatiseerde drive-thrus niet bekendgemaakt, maar zoals gerapporteerd door Restaurant Business zal alle nieuwe technologie tegen 26 juli worden gedeactiveerd.

Een vertegenwoordiger van McDonald’s gaf aan dat er eind dit jaar een besluit zou worden genomen over de implementatie van geautomatiseerde bestelsystemen. Hij benadrukte echter dat een spraakgestuurd bestelsysteem voor de drive-thru in de toekomst ook in hun restaurants zal worden opgenomen.

McDonald’s is niet de enige die AI drive-thru’s test

Andere bedrijven, zoals Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr en Del Taco, hebben ook AI-technologie geïmplementeerd bij hun drive-thru’s. McDonald’s is niet de eerste keten die dit doet.

In april ging een video van een klant die de AI drive-thru bij Wendy’s gebruikte viraal en werd meer dan 13 miljoen keer bekeken. Klanten waren verbaasd over de demonstratie van de nieuwe technologie.

Hoewel er een debat ontstond, waren velen sceptisch. Zij stelden dat de ontwikkelingen op het gebied van AI vooral gericht zijn op het verlagen van de kosten en het schrappen van banen ten behoeve van bedrijfsleiders, zonder dat hier enige regelgeving voor is.

Een ander persoon vroeg: “Hoe kunnen we als tieners en jongvolwassenen in ons levensonderhoud voorzien?”

Ondanks enige scepsis waren er ook talloze individuen die er sterk van overtuigd waren dat dit de beste handelwijze was. Ze deelden hun positieve ervaringen en zeiden: “Ik heb deze in meerdere restaurants gebruikt en hij begrijpt mijn bestelling altijd nauwkeurig. Voor mij is het een duidelijke verbetering.”