Het repareren van Samsung-apparaten wordt moeilijker na het einde van het iFixit-partnerschap

iFixit en Samsung bundelden aanvankelijk hun krachten om klanten rechtstreeks een reparatieprogramma aan te bieden. Na twee jaar hebben de twee bedrijven echter besloten hun samenwerking te beëindigen.

iFixit heeft bekend gemaakt dat hun samenwerking met Samsung is beëindigd. Dankzij deze samenwerking kon iFixit voorheen officiële reserveonderdelen en uitgebreide handleidingen leveren voor het vervangen van verschillende componenten, zoals beeldschermen, oplaadpoorten en andere op Samsung-telefoons en -tablets.

Ondanks dat het programma nog maar twee jaar actief is, is het al ten einde, waarbij iFixit deze uitkomst rechtstreeks aan het Zuid-Koreaanse bedrijf toeschrijft. iFixit heeft zijn scepsis geuit over de toewijding van Samsung aan hun zelfreparatieprogramma, daarbij verwijzend naar consistente wegversperringen die twijfels deden rijzen over hun inzet om de toegankelijkheid voor reparaties te verbeteren.

Deze beëindiging van de samenwerking impliceert ook dat iFixit vanaf juni 2024 niet langer de aangewezen derde partij distributeur van onderdelen en gereedschappen voor Samsung zal zijn.

iFixit heeft bevestigd dat het nog steeds Samsung-apparaatonderdelen en reparatiesets te koop zal aanbieden, en dat het geen huidige reparatiehandleidingen van zijn site zal verwijderen. Bovendien heeft het bedrijf verklaard dat het de beperking van Samsung om in de toekomst maximaal zeven onderdelen per klant binnen een periode van drie maanden te verkopen, niet zal handhaven.

Volgens iFixit CEO en mede-oprichter Kyle Wiens heeft Samsung hen in een interview met The Verge voorzien van duurdere reserveonderdelen. Ter illustratie noemde hij dat het Zuid-Koreaanse bedrijf voorgelijmde batterijen met het display heeft meegestuurd, wat voor de klanten een kostprijs van $160 opleverde. iFixit biedt daarentegen batterijen voor iPhones en Google Pixel-apparaten tegen een veel lagere prijs van $ 50.

Volgens een rapport van 404media heeft Samsung strikte regels opgelegd aan onafhankelijke reparatiewerkplaatsen en exploitanten van servicecentra, waarbij zij naar verluidt persoonlijke informatie van klanten moeten vrijgeven. Deze vereiste staat vermeld in de contracten van Samsung, waarin wordt gespecificeerd dat partners details zoals klachten van klanten, namen en contactgegevens moeten delen.

Het contract zou partners verplichten om alle telefoons die klanten ter beschikking hebben gesteld onmiddellijk te ontmantelen en Samsung onmiddellijk op de hoogte te stellen van het gebruik van onderdelen van derden door de klant.

Ondertussen heeft Samsung in een verklaring aan Android Authority aangekondigd dat het nog steeds reparatieonderdelen voor zijn producten zal leveren via Samsungparts.com, dat wordt beheerd door Encompass, een andere reparatiepartner.