Reactie Spotify: Premium-gebruikers krijgen te maken met advertenties in nummers en podcasts

Spotify pakt momenteel een verontrustend probleem aan dat door zijn gebruikers is aangekaart: talloze Premium-abonnees hebben gemeld dat ze tijdens hun luistersessies advertenties tegenkwamen. Dit heeft geleid tot aanzienlijke bezorgdheid en ontevredenheid onder degenen die betalen voor ononderbroken muziekervaringen.

Het Freemium-model en zijn populariteit

Spotify werd in 2006 gelanceerd en heeft effectief gebruikgemaakt van een freemium-bedrijfsmodel, waardoor luisteraars gratis van muziek konden genieten, zij het met advertenties. Deze strategie is succesvol gebleken en heeft 30% van de streamingmarkt naar zijn platform getrokken.

Het concurrentievoordeel van Spotify

Vanaf december 2024 blijft Spotify de belangrijkste muziekstreamingplatform en presteert het beter dan concurrenten als Apple Music en YouTube Music. Terwijl Spotify een gratis abonnement biedt met veel advertenties, worden Premium-abonnementen op de markt gebracht als een advertentievrij alternatief, waardoor gebruikers de vrijheid hebben om zonder onderbrekingen van hun favoriete nummers en podcasts te genieten.

Gebruikerservaringen met advertenties

Maandelijkse kosten voor Spotify Premium variëren van $ 5, 99 tot $ 19, 99, wat abonnees de aantrekkingskracht van advertentievrije content biedt. In februari dook er echter een golf van klachten op op het communityforum van Spotify, die wezen op onderbrekingen door advertenties tijdens betaalde luistersessies.

“Advertenties zijn vandaag begonnen. Ik ben Premium en heb me in- en uitgelogd en het gebeurt nog steeds”, meldde een gefrustreerde gebruiker.

“Hetzelfde probleem hier — het begon pas een uur of twee geleden. Heb geprobeerd in en uit te loggen, op meerdere apparaten geprobeerd, dubbel gecontroleerd of de betaling was gelukt, ” herhaalde een andere gebruiker.

Spotify Premium-gebruikers meldden advertenties tijdens hun luisterervaring op het communityforum van het platform. — Spotify

Premiumgebruikers uiten hun frustraties over onverwachte advertenties op het communityforum van Spotify.

Reactie van Spotify op klachten van gebruikers

In het licht van deze frequente klachten erkent Spotify de situatie en onderzoekt het de rapporten actief. Ze hebben de getroffen gebruikers gevraagd hun ervaringen te documenteren door eventuele advertentieonderbrekingen op het scherm op te nemen.

“Onze technische teams onderzoeken deze meldingen nog steeds”, aldus Spotify. Ze hebben gebruikers ook aangemoedigd om details te verstrekken over wat ze luisterden en wanneer de advertenties verschenen.

De klachten lopen uiteen: terwijl sommige Premium-leden advertentieonderbrekingen ervoeren tijdens het afspelen van muziek, merkten anderen soortgelijke onderbrekingen op tijdens podcastafleveringen. Rapporten over deze problemen bleven tot 11 februari bestaan.

Doorlopende verbeteringen en functies

Hoewel er nog steeds geen duidelijkheid is over deze advertentieonderbrekingen, blijft Spotify zich inzetten om de gebruikerservaring te verbeteren. Om Valentijnsdag te herdenken, biedt het platform exclusieve decoratieve stickers voor afspeellijsten. Dit initiatief volgt op hun lancering van aanpasbare afspeellijstcovers in oktober 2024, die bedoeld waren om de algehele luisterervaring verder te verrijken.

Bron & Afbeeldingen