The Bayou Effect, een restaurant in Louisiana, heeft gereageerd naar aanleiding van een vernietigende video van TikTok-voedselrecensent Keith Lee, die het restaurant bekritiseerde vanwege hun slechte klantenservice.
Tijdens zijn reis naar Baton Rouge, Louisiana, gaf Keith Lee zijn fans de kans om te stemmen op welk restaurant hij zou bezoeken voor een recensie. De meerderheid, met 32% van de stemmen, koos The Bayou Effect, wat de TikTok-ster ertoe aanzette om daar te dineren.
De geliefde TikToker deelde zijn gedachten over de joint in een video die hij op 16 juni 2024 plaatste. Voordat hij over het eten begon, noemde hij de bevredigende klantenservice van het bedrijf.
“Ik noem dit omdat we hier al sinds zes uur zijn en het nu 7:28 is. We hadden vier artikelen besteld, maar één daarvan was niet beschikbaar. Toen we eerst telefonisch bestelden, werd ons verteld dat het beschikbaar was,” legde hij uit.
Toen we aankwamen om ons eten op te halen, moest mijn familie een uur wachten. Nieuwsgierig naar de vertraging, vroegen ze naar de oorzaak en ontdekten dat onze bestelling niet in het systeem was ingevoerd.
@keith_lee125 De Bayou Effect smaaktest 💕 zou jij het proberen? 💕 #foodcritic @TheBayouAffect
Keith verduidelijkte dat zijn familie zich niet druk maakte om de wachttijd als het restaurant druk was, maar hij gaf wel aan dat er op dat moment maar een paar mensen, ongeveer “vijf of zes”, aanwezig waren.
De TikTok-recensent merkte op dat hoewel het eten dat hij proefde goed was, de algehele ervaring veel te wensen overliet.
De video die hij deelde ging in een mum van tijd viraal, waardoor het bedrijf de problemen met de klantenservice op hun TikTok-pagina aankaartte en de volledige verantwoordelijkheid op zich nam door ‘volledige verantwoordelijkheid’ te vermelden.
“Ik wil mijn excuses aanbieden voor de vertraging bij het uitvoeren van Keith Lee’s bestelling. Door een miscommunicatie tussen de toegewezen naam en de werkelijke naam van de chauffeur, was er een langere wachttijd voor zijn bestelling. Ondanks het grote aantal bestellingen op die dag, erkennen we dat we beter voorbereid hadden kunnen zijn.”
“We zijn ons bewust van de impact die dit had op de algehele ervaring en bieden oprecht onze excuses aan voor het ongemak dat het mogelijk heeft veroorzaakt. De feedback van Keith Lee heeft ons waardevolle inzichten gegeven en de mogelijkheid om verbeteringen door te voeren.”
Het bedrijf richtte zich ook rechtstreeks tot Keith Lee in hun verklaring en erkende dat zijn recensie tot positieve veranderingen in hun restaurant heeft geleid.
“We willen Keith Lee duidelijk maken dat we zijn recensie echt waarderen, omdat het positieve verandering teweeg heeft gebracht. We willen hem verzekeren dat we niet proberen zijn karakter of de waarde van zijn werk te ondermijnen, en we zijn dankbaar voor zijn bezoek.”
“We zijn dankbaar voor de voortdurende steun van iedereen. Wees gerust, we zullen deze ervaring als een leermoment beschouwen en ernaar streven om in de toekomst nog betere service te bieden.”
Deze recensie werd geplaatst enkele weken na Keiths optreden met zijn broer Kevin Lee, een UFC-vechter, en zijn restaurant, wat kijkers in shock achterliet.
Geef een reactie