Wendy’s AI Drive-Thru en de opkomst van de angst voor AI-overname

Wendy’s door AI-assistenten aangedreven drive-thru is een sensatie op sociale media geworden en heeft een discussie op gang gebracht over de gevolgen voor zowel klanten als werknemers van de fastfoodketen.

De video van een klant die Wendy’s drive-thru AI-assistent gebruikt, gaat viraal op TikTok en laat de kijkers met ontzag achter.

De video ging snel viraal, werd meer dan 13 miljoen keer bekeken op het platform en werd ook gedeeld op X/Twitter. TikTok-gebruiker @brittanyann_222 was verbaasd toen haar werd gevraagd haar bestelling bij een AI te plaatsen in plaats van bij een persoon.

De nieuwe AI-assistent van het bedrijf begroette Brittany bij Wendy’s en vroeg: “Wat wil je?” Ze plaatste haar bestelling voor een medium Chocolate Frosty, en de computer vroeg vervolgens: “Kan ik je vandaag nog iets anders bezorgen?” Brittany weigerde beleefd. .

‘Ze zei:’ Dat is alles, ‘voordat ze de opdracht kreeg om naar het volgende raam te gaan.’

@brittayann_222
Nee fam. Ik ben hier niet voor. Ik moest weer in de rij gaan staan, zodat ik dit kon opnemen. #ai #kunstmatigeintelligentie #wendys

♬ origineel geluid – brittanyann_222

Nadat ze de nieuwe AI-assistent in actie hadden gezien, waren de kijkers verbaasd en zei iemand zelfs gekscherend: “Oh wauw… ik ben eigenlijk een essay aan het schrijven over AI. Dit is te perfect.”

De nieuwe technologie werd door velen geprezen: “Ik waardeer de beleefdheid en nauwkeurigheid ervan bij het opnemen van mijn bestelling. Het is absoluut een verbetering ten opzichte van de vorige optie.”

“Volgens een ander persoon hebben ze deze bij meerdere restaurants gebruikt en hebben ze ontdekt dat het hun bestellingen met indrukwekkende precisie nauwkeurig begrijpt. Ze zijn ook van mening dat het een duidelijke verbetering is.”

Ondanks enige scepsis betoogden anderen dat de aanhoudende trend dat AI-ontwikkelingen uitsluitend worden gebruikt om banen te schrappen en bedrijfsleiders ten goede te komen, nog met geen enkel beleid moet worden aangepakt.

“Een ander individu vroeg: ‘Hoe kunnen we onszelf als tieners en jongvolwassenen financieel onderhouden?’”

Volgens een breed gedeeld bericht op X/Twitter bestaan er zorgen dat AI 80 procent van de banen wereldwijd zou kunnen elimineren als er geen actie wordt ondernomen.

In 2023 introduceerde Wendy’s als proef AI drive-thrus op vier locaties in Columbus, Ohio. De keten heeft echter plannen om het gebruik van AI uit te breiden en klanten kunnen verwachten dat er in 2024 meer drive-thrus zal worden geïmplementeerd.

Volgens Matt Spessard, Chief Technology Officer van Wendy’s, is Wendy’s FreshAI meer dan alleen een luidspreker en een microfoon. In een bericht op de website van Wendy’s legde hij uit dat deze voor elke klant een persoonlijke en responsieve ervaring biedt.

Ondanks aanvankelijke zorgen bedroeg onze nauwkeurigheid tijdens de pilotfase gemiddeld 86%, gemeten als het percentage bestellingen dat met succes door Wendy’s FreshAI is afgehandeld zonder enige tussenkomst van restaurantteamleden. We verwachten dat dit gemiddelde zal blijven verbeteren, wat zal leiden tot een wijdverbreide adoptie van deze machines, ondanks enige aanvankelijke scepsis.

mcdonalds ai drive-in — TikTok: @resinsbiren

McDonald’s heeft op sommige locaties ook AI-drive-thru’s uitgeprobeerd.

Enkele kleinere ketens, waaronder Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s en Carl’s Jr., hebben ook hun eigen drive-thru AI-ondernemingen gelanceerd. Bovendien behoort Dunkin’ tot de grotere ketens die momenteel deze nieuwe technologie testen.

In januari werd een andere drive-thru-klant een internetsensatie nadat hij met een paard op de achterbank aan het raam stond.