Kraft odpowiada na wirusowe zarzuty TikToka dotyczące braku sera w ich bezglutenowym makaronie z serem

W osobliwym przypadku, który wywołał znaczącą reakcję online, kobieta wyraziła na TikToku frustrację związaną z bezglutenowymi pudełkami Kraft Mac and Cheese, twierdząc, że brakuje w nich niezbędnych opakowań sera. Ten incydent wywołał reakcje Kraft, a także innych marek.

Użytkowniczka TikToka, Abby, opisała swoje doświadczenia w serii filmów. Przez ostatnie dwa miesiące kupiła cztery oddzielne pudełka bezglutenowego makaronu z serem Kraft Mac and Cheese, tylko po to, by odkryć, że w każdym pudełku brakowało opakowania sera. Po zwróceniu się o pomoc do Kraft, zaoferowano jej jedynie kupon jako rekompensatę, który nie rozwiązał jej problemu po wykorzystaniu go na innym pudełku, w którym również brakowało oczekiwanego opakowania.

@aceengel
„Cześć, @KraftMacnCheese, próbowałem pisać do Ciebie e-maile i dzwonić w sprawie tego problemu, ale Twój kupon wygląda jak plaster, a problem nie jest rozwiązywany w trakcie produkcji”.

Zirytowana Abby podzieliła się swoją wiadomością dalej, podkreślając: „Chcę tylko, żebyś wiedział, że to się dzieje, żebyś mógł to naprawić”. W odpowiedzi na jej post przedstawiciel Kraft skomentował: „Przepraszamy za ten problem. Nie mamy żadnych problemów z jakością naszego bezglutenowego makaronu Kraft Mac and Cheese”.

@aceengel
„Myślę, że nadal źle zrozumiałeś moją oryginalną wiadomość. Moje wiadomości prywatne są otwarte, Kraft. Masz mój numer telefonu, e-mail i adres pocztowy”.

Podobne sytuacje prowadzą do wdzięczności ze strony innych marek

Pomimo nierozwiązanych problemów z Kraft Mac and Cheese, obecność Abby w mediach społecznościowych wzrosła, co doprowadziło do wylewu wsparcia ze strony różnych marek żywności. Firmy takie jak Stouffers i Instacart skontaktowały się z Abby, dostarczając jej bezpłatne produkty bezglutenowe.

Stouffers wysłał jej hojną paczkę zawierającą paczki sera i kilka mrożonych posiłków bezglutenowych, w tym Chicken Enchiladas i Cheesy Broccoli with Bacon. Ponadto Instacart dostarczył torby wypełnione artykułami spożywczymi bezglutenowymi, takimi jak pizza Banza, czekoladowe batony Kind i inne.

@aceengel
„Jestem naprawdę przytłoczona miłością i wsparciem… Nie mogę uwierzyć, że to moje życie. Czuję się tak kochana”.

Kiedy jej historia przyciągnęła uwagę mediów, Abby wyraziła szczerą wdzięczność za otrzymane wsparcie: „Wdzięczna to mało powiedziane. Dziękuję z całego serca”.

W międzyczasie Kraft ogłosił ograniczoną czasowo współpracę z KFC w sierpniu, wprowadzając nową kanapkę Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich w Kanadzie, choć nie była ona bezglutenowa. Ta kanapka jest nadal dostępna w wybranych kanadyjskich lokalizacjach, co ilustruje ciągłą innowacyjność marki na rynku.

Źródło i obrazy