Wendy’s AI Drive-Thru i wzrost obaw o przejęcie AI

Przejazd Wendy prowadzony przez asystenta AI stał się sensacją w mediach społecznościowych, wywołując dyskusję na temat konsekwencji zarówno dla klientów sieci fast foodów, jak i pracowników.

Film przedstawiający klienta korzystającego z asystenta AI typu drive-thru Wendy stał się wirusowy na TikToku, wywołując podziw wśród widzów.

Film szybko stał się wirusowy, gromadząc ponad 13 milionów wyświetleń na platformie, a także udostępniono go na X/Twitterze. Użytkownik TikTok @brittanyann_222 był zaskoczony, gdy poproszono ją o złożenie zamówienia za pomocą sztucznej inteligencji, a nie osoby.

Nowa asystentka AI firmy przywitała się z Brittany w Wendy’s i zapytała: „Co byś chciała?” Złożyła zamówienie na średniego Chocolate Frosty, a komputer zapytał: „Czy mogę ci dzisiaj przynieść coś jeszcze?” Brittany grzecznie odmówiła .

„Powiedziała: «To wszystko», po czym poinstruowano ją, aby podjechała do następnego okna”.

@brittanyann_222
Nie, rodzina. Nie jestem za tym. Musiałem ustawić się w kolejce, żeby to nagrać. #ai #sztuczna inteligencja #wendys

♬ oryginalny dźwięk – brittanyann_222

Po zobaczeniu nowego asystenta AI w akcji widzowie byli zdumieni, a jeden z nich nawet żartobliwie skomentował: „Och, wow… właściwie piszę esej o sztucznej inteligencji. To jest zbyt idealne.

Nowa technologia spotkała się z uznaniem wielu osób: „Doceniam jej uprzejmość i dokładność w realizacji mojego zamówienia. Jest to zdecydowanie lepsze rozwiązanie w porównaniu z poprzednią opcją.”

„Według innej osoby korzystali z nich w wielu restauracjach i odkryli, że dokładnie i z imponującą precyzją rozpoznaje ich zamówienia. Uważają też, że jest to zdecydowana poprawa.”

Pomimo pewnego sceptycyzmu inni argumentowali, że żadna polityka nie uwzględnia jeszcze stałego trendu wykorzystywania udoskonaleń sztucznej inteligencji wyłącznie do redukcji miejsc pracy i przynoszenia korzyści liderom korporacji.

„Inna osoba zapytała: «Jak jako nastolatki i młodzi dorośli będziemy w stanie się utrzymać finansowo?»”.

Według szeroko udostępnianego posta na X/Twitterze istnieją obawy, że sztuczna inteligencja może wyeliminować 80 procent miejsc pracy na całym świecie, jeśli nie zostaną podjęte żadne działania.

W 2023 r. Wendy’s w ramach próby wprowadziła usługę typu drive-thru ze sztuczną inteligencją w czterech lokalizacjach w Columbus w stanie Ohio. Sieć planuje jednak rozszerzyć wykorzystanie sztucznej inteligencji, a klienci mogą spodziewać się wdrożenia większej liczby rozwiązań typu drive-thru w całym 2024 r.

Według Matta Spessarda, dyrektora ds. technologii w firmie Wendy’s, FreshAI firmy Wendy to coś więcej niż tylko głośnik i mikrofon. W poście na stronie Wendy’s wyjaśnił, że oferuje ona każdemu klientowi spersonalizowaną i responsywną obsługę.

Pomimo początkowych obaw nasza dokładność w fazie pilotażowej wynosiła średnio 86%, mierzona jako odsetek zamówień pomyślnie obsłużonych przez Wendy’s FreshAI bez jakiejkolwiek interwencji ze strony członków zespołu restauracji. Przewidujemy, że ta średnia będzie nadal rosnąć, co doprowadzi do powszechnego przyjęcia tych maszyn pomimo początkowego sceptycyzmu.

Mcdonalds AI przejazd przez — TikTok: @resinsbiren

McDonald’s testuje także w niektórych lokalizacjach systemy typu drive-thru oparte na sztucznej inteligencji.

Niektóre mniejsze sieci, w tym Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s i Carl’s Jr., również uruchomiły własne przedsięwzięcia związane ze sztuczną inteligencją typu drive-thru. Ponadto Dunkin’ należy do większych sieci, które obecnie testują tę nową technologię.

W styczniu kolejny klient typu drive-thru stał się internetową sensacją po tym, jak podszedł do okna z koniem na tylnym siedzeniu.