Hóspede do Airbnb criticado por reação “egoísta” ao furacão Helene que interrompeu as férias

Uma hóspede do Airbnb ficou “furiosa” quando ficou preocupada em não receber um reembolso por suas férias, que foram canceladas devido ao furacão Helene . Esse incidente se tornou viral no TikTok.

O furacão Helene atingiu o sudeste dos Estados Unidos, causando inundações fatais de quarta-feira, 25 de setembro, a sexta-feira, 27 de setembro.

Enquanto inúmeras pessoas perderam suas casas e veículos, uma TikToker chamada Chelsea estava mais apreensiva com o furacão que poderia arruinar suas férias nas montanhas em um Airbnb localizado em uma região afetada.

Como anfitriã do Airbnb, Chelsea expressou sua indignação em um vídeo viral após receber inicialmente apenas um reembolso parcial para sua escapada de US$ 2.500, que ela e sua família de seis pessoas reservaram antes de qualquer notícia sobre o furacão surgir. “Reservamos férias na montanha sem saber que um furacão viria e destruiria a pequena cidade para onde deveríamos ir, e não podemos ser reembolsados”, afirmou ela.

“Quando ocorre um desastre natural, que está fora do controle de todos, espero algum tipo de acomodação… algum tipo de compreensão”, acrescentou ela.

@fique_salgado_2290
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Continuando seu discurso, Chelsea destacou a injustiça de ser “esperada” que ela prossiga com suas férias ou aceite o reembolso parcial. Ela argumentou que desastres naturais deveriam resultar automaticamente em um reembolso total, já que, além dos esforços de resgate e ajuda, a reserva de acomodações em áreas afetadas não deveria ocorrer.

Seu descontentamento também decorreu das ações da empresa de administração de imóveis, Evolve, que ela disse que alegou que precisava entrar em contato com o anfitrião do Airbnb para um reembolso total. A Evolve gerencia aluguéis de curto prazo para mais de 30.000 anfitriões do Airbnb.

“Para piorar a situação, como sabemos que o dono não mora na área e não está abandonado? Como sabemos que vamos ouvir do dono?” ela questionou.

Depois que seu TikTok ganhou força, muitos espectadores comentaram que ela parecia “egoísta”, revelando decepção por ela priorizar o dinheiro em meio a tamanha tragédia.

“Ela está falando sério mesmo? Pessoas estão mortas, cidades estão completamente destruídas e ela acha que eles vão priorizar SEU DINHEIRO em vez de pessoas/cidades perdidas ou submersas? Isso é loucura, mano”, comentou um usuário.

“A perda de dinheiro dela é minúscula comparada às vidas perdidas. Seu direito está aparecendo”, acrescentou outro.

Em vista da reação negativa, Chelsea postou mais tarde uma atualização para esclarecer sua posição. “Foi trazido à minha atenção que meu último post sobre cancelar nossas férias na montanha mexeu com alguns nervos”, ela declarou.

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Ela explicou ainda que a empresa imobiliária remota [Evolve] que administra o Airbnb para o proprietário do imóvel precisa ter autoridade para cancelar todas as reservas nas áreas devastadas ao redor.

Além disso, ela revelou que, graças à Política de Grandes Eventos Perturbadores ativada pelo Airbnb , ela realmente receberia um reembolso total.

De acordo com o Airbnb, “Nas raras circunstâncias em que eventos de grande escala impedem ou proíbem legalmente a conclusão de uma reserva, a Política de Grandes Eventos Perturbadores (a “Política”) pode ser aplicada.”

Esta política permite que os hóspedes cancelem suas reservas e recebam um reembolso, crédito de viagem ou outras considerações, independentemente da política de cancelamento da reserva, ao mesmo tempo em que permite que os anfitriões cancelem sem incorrer em penalidades ou consequências adversas, embora o calendário do anfitrião seja bloqueado para as datas da reserva cancelada.

À medida que as vítimas do furacão Helene começam a reconstruir suas vidas após a devastação, vários influenciadores e comunidades locais começaram a doar suprimentos. Notavelmente, Logan Paul e a Prime Hydration da KSI fizeram uma entrega significativa de suprimentos na Carolina do Norte.

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