Ação coletiva tem como alvo discórdia sobre dificuldades de cancelamento de assinatura
Discord, a popular plataforma de comunicação, está enfrentando uma ação coletiva que a acusa de criar obstáculos desnecessários quando os usuários tentam cancelar seu serviço de assinatura Nitro. Os demandantes alegam que o processo de cancelamento da plataforma é tão obstrutivo que pode ser considerado anticonsumidor.
Este processo, originário da Califórnia, invoca uma lei de prática comercial específica projetada para proteger os consumidores de armadilhas de assinatura. Ele faz referência principalmente ao Código de Negócios e Profissões da Califórnia 17602. Este regulamento visa evitar que as empresas prendam os consumidores em assinaturas indesejadas por meio de processos de cancelamento enganosos.
Principais alegações contra o Discord
O processo destaca que o Discord falha em fornecer um “link direto ou botão localizado de forma proeminente” para que os usuários cancelem facilmente suas assinaturas. Os demandantes descrevem um procedimento complicado que requer navegar pelas configurações do usuário para encontrar a aba “Assinaturas”, onde um pequeno botão “Cancelar” está enterrado dentro de várias opções.
Na terça-feira, o Discord foi processado em uma ação coletiva sobre suas práticas de assinatura. Consumidores da Califórnia dizem que o Discord violou as leis estaduais de renovação automática ao tornar muito difícil o cancelamento: pic.twitter.com/HEcT1JVj4N
-Rob Freund (@RobertFreundLaw) 20 de dezembro de 2024
Depois que o botão “Cancelar” é clicado, os usuários são recebidos com uma série de prompts projetados para desencorajar o cancelamento, complicando ainda mais o processo. Para ilustrar essa experiência, aqui está uma breve visão geral:
O botão de cancelamento está notavelmente posicionado ao lado do cabeçalho proeminente “Switch Plans” dentro do banner do Discord Nitro. Após selecionar cancelar, os usuários encontram uma tela que enfatiza os recursos que eles perderiam, juntamente com descontos potenciais para manter a assinatura.
Os autores fazem referência ao Código 17602, afirmando que o mecanismo de cancelamento do Discord não cumpre o requisito de ser “oportuno e fácil de usar”, nem permite que os consumidores cancelem sem enfrentar obstáculos adicionais. Além disso, a necessidade de tutoriais sobre como cancelar a assinatura é citada como evidência da dificuldade inerente ao processo.
Até agora, o Discord não forneceu uma resposta pública a essa ação legal. Tendências históricas na Califórnia mostraram que as leis de proteção ao consumidor do estado podem impactar significativamente como as empresas operam, particularmente dentro do reino das assinaturas online. Por exemplo, regulamentações que levam empresas como Valve, Nintendo e Sony a esclarecer que os consumidores apenas compram licenças, não a propriedade total de jogos digitais, já foram promulgadas.
Para mais detalhes, consulte o artigo completo aqui .
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