Correção: todos os servidores FortiGuard não responderam

Vários usuários que tinham o FortiGate configurado e em execução relataram ter encontrado o erro do serviço de filtro da Web: todos os servidores Fortiguard falharam em responder ao problema, em que a maioria dos sites estavam inacessíveis, mesmo os estabelecidos. Curiosamente, para alguns, o site oficial do FortiGuard também foi bloqueado

O problema geralmente surge quando há uma mudança no servidor DNS, o FortiGate tenta se conectar apenas a endereços IPv6 ou se você definiu mal as configurações de filtragem e classificação.

Como faço para corrigir o erro do serviço de filtro da Web, todos os servidores fortiguard não responderam?

Antes de começarmos com as soluções um pouco complexas, tente primeiro estas soluções rápidas:

• Tente carregar a página novamente e reinicie o dispositivo.
• Certifique-se de que o FortiGate use os endereços IPv4 e IPv6. Uma política combinada de IPv4 e IPv6 pode resolver o problema aqui.

1. Altere o servidor DNS

1. Abra o painel, expanda a guia Rede no painel esquerdo e selecione DNS .
2. Vá para a guia Especificar para usar outro servidor DNS em vez do servidor FortiGuard padrão.
3. Digite o seguinte no campo de texto:
   • Servidor DNS primário : 8.8.8.8
   • Servidor DNS secundário : 8.8.4.4
4. Forneça um nome de domínio local e clique em Aplicar para salvar as alterações.

Alterar o servidor DNS ajuda a eliminar vários problemas relacionados à rede, incluindo a incapacidade de conectar-se aos servidores FortiGuard.

2. Desative qualquer transmissão

Para muitos usuários, desabilitar o FortiGuard – anycast funcionou quando a filtragem de conteúdo não era ideal ou eles encontraram o erro de serviços de filtro da web do FortiGuard não acessíveis.

Para fazer isso, use a seguinte CLI (Interface de Linha de Comando):

config system fortiguard set fortiguard-anycast disable set protocol udp set port 8888 set sdns-server-ip 208.91.112.220end

Uma vez feito isso, os sites devem abrir corretamente. Este método funcionou em 4 de 5 ocorrências do erro que encontramos.

3. Ative Permitir sites quando ocorrer um erro de classificação

1. Abra o painel, vá para Perfis de segurança no painel de navegação e selecione Filtro da Web .
2. Agora, ative a opção Permitir sites quando ocorrer um erro de classificação e salve as alterações.

4. Configure o local do servidor de atualização

1. Abra o painel do Fortigate, expanda Sistema à esquerda e selecione FortiGuard .
2. Role para baixo na seção Atualizações do FortiGuard, escolha Restringir ao próximo a Atualizar localização do servidor e selecione Somente UE .
3. Salve as alterações e verifique se há melhorias.

5. Entre em contato com o suporte da Fortinet

Se nada mais funcionar, é melhor entrar em contato com o suporte da Fortinet e solicitar uma solução, pois provavelmente é um problema específico de configuração.

Aplique as alterações recomendadas ou aguarde uma atualização para colocar tudo em funcionamento.

Estas são todas as maneiras de corrigir o erro do serviço de filtro da Web: todos os servidores FortiGuard não responderam ao problema rapidamente. Lembre-se, com base em nossa pesquisa, geralmente houve algum erro de configuração por parte do usuário. Portanto, verifique isso antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Alguns até relataram problemas com a VPN, onde o Fortinet VPN é bloqueado após 1 tentativa fracassada , e aqui também a interface de linha de comando vem em socorro!

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