Guia para solicitar um reembolso de jogo PS5

Obter reembolsos para jogos digitais em consoles geralmente é um processo trabalhoso. Apesar dos avanços no relaxamento das restrições, o sistema ainda não é tão simples quanto a abordagem do Steam. Isso também vale para o PS5, onde as compras digitais são elegíveis para reembolsos, mas com condições específicas a serem consideradas. Veja como navegar no processo de reembolso para jogos no PS5.

Critérios de reembolso de jogos PS5

Antes de solicitar um reembolso para qualquer jogo no PS5, é necessário verificar a elegibilidade da sua compra. Aqui está uma lista de verificação fornecida pela PlayStation:

Lista de verificação de reembolso de jogos e DLCs
O conteúdo não foi baixado ou transmitido.	✓
Solicitação de reembolso enviada em até 14 dias após a compra.	✓

Basicamente, se você baixou o jogo que deseja reembolsar, o PlayStation recusará sua solicitação. Ao contrário do Steam, que permite que os jogadores joguem um jogo por até duas horas antes de solicitar um reembolso, os reembolsos no PS5 devem ser iniciados dentro de 14 dias da compra. Essas duas condições são cruciais para serem atendidas. Recomendamos desabilitar os downloads automáticos no PS5, pois iniciar um download desqualifica você de um reembolso.

Há raras exceções a serem consideradas para reembolsos, particularmente se um jogo sofre de problemas significativos no lançamento, como Cyberpunk 2077 no PS4. Além disso, os editores podem escolher remover títulos da plataforma completamente e emitir reembolsos automáticos, como visto com lançamentos first-party recentes como Concord.

Reembolsar um jogo no PS5

Se você atender a todos os critérios de elegibilidade, poderá solicitar um reembolso total para qualquer jogo ou DLC. Para começar o processo de reembolso, siga estas etapas:

Acesse a página de suporte do PlayStation usando um navegador da web, pois esse processo não pode ser concluído pelo console.
Selecione a opção PS Store e Reembolsos e depois clique em Reembolsos da PlayStation Store .

Uma opção de “ chat ao vivo ” aparecerá na parte inferior, permitindo que você converse com um agente ou bot para concluir o processo de reembolso.

O agente perguntará o motivo da sua solicitação de reembolso e concederá o reembolso se você se qualificar com base nos critérios dele.

É possível reembolsar encomendas antecipadas?

Se você pré-encomendou um título pela PS Store, você também pode solicitar um reembolso. Aqui estão dois cenários descritos pela PlayStation:

Pré-encomendas feitas mais de 14 dias antes da data de lançamento : Você pode solicitar um reembolso a qualquer momento até a data de lançamento do conteúdo.
Pré-encomendas feitas dentro de 14 dias da data de lançamento : Você pode solicitar um reembolso até 14 dias após a data da compra.

Cronograma de reembolso do PS5

Assim que o processo de reembolso for concluído com sucesso, espere receber seu reembolso dentro de 30 a 60 dias, embora a maioria das transações seja normalmente processada dentro de duas semanas. Os reembolsos serão creditados no seu método de pagamento original; se ele não estiver disponível, os fundos serão depositados na sua carteira da PlayStation Store.

Isto é tudo o que você precisa saber sobre o reembolso de um jogo no PS5. No entanto, o processo ainda não tem a facilidade de uso do Steam, especialmente porque muitos jogadores tendem a ter downloads automáticos habilitados, dificultando os reembolsos. Espera-se que a Sony continue a melhorar seu sistema com base no feedback dos jogadores em atualizações futuras.