Kraft aborda alegações virais do TikTok de que não há queijo em seu Mac & Cheese sem glúten

Em um caso peculiar que desencadeou uma reação online significativa, uma mulher foi ao TikTok para expressar frustração com as caixas de Mac and Cheese sem glúten da Kraft, alegando que estavam faltando os pacotes essenciais de queijo. Este incidente provocou respostas da Kraft, bem como de outras marcas.

A usuária do TikTok, Abby, detalhou sua experiência em uma série de vídeos. Nos últimos dois meses, ela comprou quatro caixas separadas de Kraft Mac and Cheese sem glúten, apenas para descobrir que cada caixa não tinha o pacote de queijo. Depois de entrar em contato com a Kraft para obter assistência, ela só recebeu um cupom como compensação, o que não resolveu seu problema após usá-lo em outra caixa que também não tinha o pacote esperado.

@aceengel
“Olá, @KraftMacnCheese, tentei enviar e-mail e ligar para você sobre esse problema, mas seu cupom parece um curativo, e o problema não está sendo resolvido em sua produção.”

Frustrada, Abby compartilhou sua mensagem ainda mais, enfatizando: “Só quero que você saiba que isso está acontecendo para que você possa consertar”. Em resposta à sua postagem, um representante da Kraft comentou: “Pedimos desculpas por esse problema. Não estamos tendo problemas de qualidade com nosso Mac and Cheese sem glúten da Kraft”.

@aceengel
“Acho que você ainda entendeu errado minha mensagem original. Minhas DMs estão abertas, Kraft. Você tem meu número de telefone, e-mail e endereço para correspondência.”

Situações semelhantes levam à gratidão de outras marcas

Apesar dos problemas não resolvidos com o Kraft Mac and Cheese, a presença de Abby nas mídias sociais cresceu, levando a uma onda de apoio de várias marcas de alimentos. Empresas como Stouffers e Instacart entraram em contato com Abby, fornecendo a ela produtos sem glúten de cortesia.

Stouffers enviou a ela um pacote generoso contendo pacotes de queijo e várias refeições congeladas sem glúten, incluindo Chicken Enchiladas e Cheesy Broccoli with Bacon. Além disso, a Instacart entregou sacolas cheias de itens de supermercado sem glúten, como pizza Banza, barras de chocolate Kind e muito mais.

@aceengel
“Estou realmente emocionada com o amor e o apoio… Não consigo acreditar que esta é a minha vida. Sinto-me tão amada.”

Com sua história atraindo atenção da mídia, Abby expressou sua sincera gratidão pelo apoio que recebeu: “Grata é um eufemismo. Obrigada do fundo do meu coração.”

Enquanto isso, a Kraft anunciou uma colaboração por tempo limitado com a KFC em agosto, introduzindo um novo Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich no Canadá, embora não fosse sem glúten. Este sanduíche continua disponível em locais canadenses selecionados, ilustrando a inovação contínua da marca no mercado.

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