O aplicativo de papel de parede de Marques Brownlee, Panels, causou comoção entre sua base de usuários devido à monetização de vários recursos do aplicativo, apesar de servir principalmente como uma ferramenta para alterar papéis de parede de telefones.
À luz dessa reação negativa, ele se comprometeu a transformá-lo em um aplicativo gratuito significativamente melhorado, ao mesmo tempo em que reduzia as taxas para conteúdo premium. Brownlee reconheceu que um aplicativo de papel de parede opera dentro de um nicho de mercado, especialmente com a maioria dos smartphones modernos permitindo que os usuários personalizem seu papel de parede facilmente.
Esse aspecto foi uma crítica central durante o lançamento inicial do aplicativo Panels, pois muitos usuários questionaram a necessidade de pagar pelos papéis de parede.
Brownlee esclareceu que sua intenção era desenvolver um aplicativo que permitisse aos usuários apoiar financeiramente os artistas responsáveis pelos papéis de parede. No entanto, ele admitiu que a versão gratuita do Panels não atendeu às suas expectativas.
“Eu julguei mal como isso seria percebido; minha comunicação ficou aquém. Este aplicativo deveria ser gratuito e deveria oferecer uma experiência fantástica para a maioria dos usuários. Eu errei completamente o alvo nisso”, ele declarou em seu vídeo de resposta .
“O feedback foi justificado. Se eu fosse avaliar meu próprio aplicativo, minha avaliação não seria favorável.”
O MKBHD garantiu aos usuários que todos os anúncios no feed de papéis de parede seriam eliminados, garantindo uma experiência de navegação limpa. Os usuários também podem acessar papéis de parede em resolução máxima assistindo a um breve anúncio, que ele mencionou que visa “cobrir os custos do servidor e compensar os artistas”.
Embora a opção de assinatura permaneça, o preço sofreu reduções significativas. O serviço agora custa apenas dois dólares mensais, reduzindo a taxa anual para US$ 24 para uma experiência sem anúncios.
Além disso, há outro nível de assinatura com preço de US$ 12 por mês que desbloqueia todas as coleções pagas e futuras ofertas de papéis de parede. Um plano com desconto está disponível por US$ 50 anualmente, concedendo acesso à assinatura Panels + no ponto de preço mais baixo.
O feedback dos fãs tem sido amplamente positivo em relação à abordagem direta de Brownlee à controvérsia e seu comprometimento em implementar mudanças.
“’Se você vai distribuir, você tem que ser capaz de receber também.’ Absolutamente certo; eu não esperava menos de Marques e sua equipe. Seguindo em frente”, comentou um usuário do YouTube.
“Ele assumiu o erro sem desculpas e abordou as preocupações trazidas pelos usuários. É assim que se lida com controvérsias”, elogiou outro comentarista.
Além disso, ele mencionou que tem diversas correções de bugs e novas atualizações de conteúdo em andamento para o aplicativo, com planos para suporte contínuo no futuro.
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