McDonald’s fecha AI Drive-Thrus após fase de teste

Depois de ser uma das primeiras empresas a utilizar IA para pedidos drive-thru, o McDonald’s decidiu interromper temporariamente seu uso e reavaliar a tecnologia.

Mais de 100 restaurantes McDonald’s voltarão ao método tradicional de pedir comida no drive-thru, substituindo a sua tecnologia de IA por uma abordagem centrada no ser humano.

Testemunhamos vários clientes no TikTok testando a nova tecnologia em vídeos virais, levando a contratempos cômicos.

Os drive-thrus de IA foram introduzidos inicialmente em 2021 e utilizavam uma voz robótica para interagir com os clientes e receber seus pedidos. O McDonald’s não revelou o motivo da remoção dos drive-thrus automatizados, mas, conforme relatado pelo Restaurant Business, toda a nova tecnologia será desativada até 26 de julho.

Um representante do McDonald’s afirmou que a decisão sobre a implementação de pedidos automatizados seria tomada até o final do ano, mas ressaltou que um sistema de pedidos ativado por voz para drive-thru será incluído no futuro de seus restaurantes.

Drive-thru do Wendy — Mesa de degustação

McDonald’s não é o único a testar drive-thru com IA

Outras empresas, como Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr e Del Taco, também implementaram tecnologia de IA em seus drive-thrus, fazendo com que o McDonald’s não seja a primeira rede a fazê-lo.

Em abril, um vídeo de um cliente usando o drive-thru de IA no Wendy’s se tornou viral e obteve mais de 13 milhões de visualizações. Os clientes ficaram maravilhados com a demonstração da nova tecnologia.

Apesar de suscitar um debate, muitos mostraram-se cépticos, pois argumentaram que os avanços da IA se concentram principalmente na redução de custos e na eliminação de empregos em benefício dos líderes empresariais, sem qualquer regulamentação em vigor.

Outra pessoa perguntou: “Como adolescentes e jovens adultos, como seremos capazes de nos sustentar?”

Apesar de algum ceticismo, também houve vários indivíduos que acreditavam fortemente que esse era o melhor curso de ação. Eles compartilharam suas experiências positivas, dizendo: “Eu os usei em vários restaurantes e eles sempre entendem meu pedido com precisão. Para mim, é uma melhoria definitiva.”