O McDonald’s está prestes a testar um formato de loja inovador projetado para eliminar a necessidade de caixas, permitindo que os clientes paguem em dinheiro sem interação humana.
Muitos estabelecimentos de fast-food já oferecem quiosques de autoatendimento que permitem que os clientes façam seus pedidos sem esperar na fila por um caixa. Além disso, os clientes podem usar aplicativos móveis para evitar filas completamente.
No entanto, os sistemas de pedidos existentes normalmente excluem pagamentos em dinheiro, exigindo que os clientes interajam com os caixas mesmo quando usam quiosques de autoatendimento.
Para lidar com essa limitação, o McDonald’s está introduzindo um novo design de loja que conta com estações de pedidos capazes de aceitar dinheiro e fornecer troco.
Nessa nova configuração, os menus exibidos atrás do balcão não mostrarão a gama completa de ofertas.
Conforme relatado pela Bloomberg, esse novo design permitirá que os clientes que pagam em dinheiro ignorem completamente a caixa registradora, tornando os caixas desnecessários.
Historicamente, os caixas estavam presentes principalmente para aqueles que pagavam em dinheiro, já que a maioria dos clientes optava por pagamentos com cartão. A nova abordagem permite que os membros da equipe sejam realocados para outras funções dentro da loja.
O sistema reformulado significa que as telas de menu atrás do caixa exibirão apenas itens selecionados, incentivando os clientes a fazer pedidos por meio de quiosques ou aplicativos móveis.
Embora a função dos caixas possa mudar, eles ainda estarão disponíveis para clientes que solicitarem cardápios impressos ou assistência pessoal com seus pedidos, embora a maioria agora seja facilitada por meio de quiosques.
“Essas mudanças permitem que as franquias atendam ao desejo crescente de nossos clientes por opções digitais, ao mesmo tempo em que melhoram a velocidade e a precisão”, afirmou um representante do McDonald’s, de acordo com a Bloomberg. A empresa ainda não anunciou um cronograma para uma implementação mais ampla.
De acordo com o McDonald’s, mais de 40% de suas vendas no terceiro trimestre de 2023 vieram de pedidos feitos por meio de seu aplicativo móvel ou quiosques.
Como resultado, parece que em breve poderemos dar adeus ao clássico momento “posso pegar uhhh” no caixa, embora essa mudança, sem dúvida, aumentará a velocidade geral do processo de pedidos.
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