Reparar dispositivos Samsung torna-se mais difícil após o fim da parceria iFixit

iFixit e Samsung inicialmente uniram forças para fornecer um programa de reparos diretamente aos clientes. Porém, depois de dois anos, as duas empresas decidiram encerrar a parceria.

Foi anunciado pela iFixit que sua parceria com a Samsung foi encerrada. Esta colaboração permitiu anteriormente que a iFixit fornecesse peças de reposição oficiais e guias completos para a substituição de vários componentes, como monitores, portas de carregamento e outros em telefones e tablets Samsung.

Apesar de só estar em funcionamento há dois anos, o programa já chegou ao fim, com a iFixit a atribuir diretamente este resultado à empresa sul-coreana. A iFixit expressou ceticismo em relação à dedicação da Samsung ao seu programa de autorreparação, citando obstáculos consistentes que levantaram dúvidas sobre o seu compromisso em melhorar a acessibilidade para reparações.

Este término da parceria também implica que a iFixit deixará de ser o distribuidor terceirizado designado de peças e ferramentas para a Samsung a partir de junho de 2024.

A iFixit confirmou que ainda oferecerá peças de dispositivos Samsung e kits de reparo para venda e não excluirá nenhum guia de reparo atual de seu site. Além disso, a empresa afirmou que não aplicará a restrição da Samsung de vender no máximo sete peças por cliente num período de três meses no futuro.

De acordo com o CEO e cofundador da iFixit, Kyle Wiens, em entrevista ao The Verge, a Samsung tem fornecido peças de reposição mais caras. A título de ilustração, ele mencionou que a empresa sul-coreana tem enviado baterias pré-coladas com o display, resultando em um custo de US$ 160 para os clientes. Em contraste, o iFixit oferece baterias para iPhones e dispositivos Google Pixel a um preço muito mais baixo, de US$ 50.

De acordo com um relatório da 404media, a Samsung impôs regulamentações rigorosas às oficinas independentes e aos operadores de centros de serviços, supostamente exigindo-lhes que divulgassem informações pessoais dos clientes. Este requisito está previsto nos contratos da Samsung, que especificam que os parceiros devem partilhar detalhes como reclamações de clientes, nomes e informações de contacto.

O contrato supostamente exige que os parceiros desmontem imediatamente todos os telefones fornecidos pelos clientes e informem imediatamente a Samsung sobre o uso de peças de terceiros pelo cliente.

Enquanto isso, a Samsung anunciou em comunicado à Autoridade Android que ainda fornecerá peças de reparo para seus produtos através do Samsungparts.com, que é operado pela Encompass, um parceiro de reparos diferente.