O drive-thru conduzido por assistente de IA de Wendy se tornou uma sensação na mídia social, gerando uma discussão sobre as implicações tanto para os clientes quanto para os trabalhadores da rede de fast food.
O vídeo de um cliente usando o assistente drive-thru de IA da Wendy’s se tornou viral no TikTok, deixando os espectadores maravilhados.
O vídeo rapidamente se tornou viral, acumulando mais de 13 milhões de visualizações na plataforma e também sendo compartilhado no X/Twitter. A usuária do TikTok @brittanyann_222 ficou surpresa quando foi solicitada a fazer seu pedido com uma IA em vez de uma pessoa.
A nova assistente de IA da empresa cumprimentou Brittany no Wendy’s e perguntou: “O que você gostaria?” Ela fez seu pedido de um Chocolate Frosty médio, e o computador perguntou: “Posso pegar mais alguma coisa hoje?” Brittany recusou educadamente. .
“Ela disse: ‘Isso é tudo’, antes de ser instruída a parar na próxima janela.”
@brittanyann_222 Não, família. Eu não sou a favor disso. Tive que voltar à fila para poder gravar isso. #ai #inteligênciaartificial #wendys
Depois de testemunhar o novo assistente de IA em ação, os espectadores ficaram surpresos e um deles até comentou brincando: “Nossa, na verdade estou escrevendo um ensaio sobre IA. Isso é perfeito demais.
A nova tecnologia recebeu elogios de muitos: “Agradeço sua educação e precisão em anotar meu pedido. É definitivamente uma melhoria em relação à opção anterior.”
“De acordo com outra pessoa, eles utilizaram isso em vários restaurantes e descobriram que ele entende seus pedidos com precisão impressionante. Eles também acreditam que é uma melhoria definitiva.”
Apesar de algum cepticismo, outros argumentaram que a tendência consistente de os avanços da IA serem utilizados exclusivamente para cortar empregos e beneficiar os líderes empresariais ainda não foi abordada por quaisquer políticas.
“Outra pessoa perguntou: ‘Como adolescentes e jovens adultos, como poderemos nos sustentar financeiramente?’”
De acordo com uma publicação amplamente partilhada no X/Twitter, há preocupações de que a IA possa eliminar 80% dos empregos em todo o mundo se nenhuma ação for tomada.
Em 2023, a Wendy’s introduziu o drive-thrus de IA em quatro locais em Columbus, Ohio, como um teste. No entanto, a rede tem planos de expandir o uso de IA e os clientes podem esperar ver mais drive-thrus implementados ao longo de 2024.
De acordo com Matt Spessard, diretor de tecnologia da Wendy’s, o Wendy’s FreshAI é mais do que apenas um alto-falante e um microfone. Em postagem no site da Wendy’s, ele explicou que oferece uma experiência personalizada e ágil para cada cliente.
Apesar das preocupações iniciais, a nossa precisão durante a fase piloto foi em média de 86%, medida como a percentagem de pedidos processados com sucesso pela Wendy’s FreshAI sem qualquer intervenção dos membros da equipa do restaurante. Prevemos que esta média continue a melhorar, levando a uma adoção generalizada destas máquinas, apesar de algum ceticismo inicial.
O McDonald’s também está testando drive-thru de IA em alguns locais.
Algumas redes menores, incluindo Checkers, Krystal, White Castle, Hardee’s e Carl’s Jr., também lançaram seus próprios empreendimentos drive-thru de IA. Além disso, a Dunkin’ está entre as maiores redes que atualmente testam esta nova tecnologia.
Em janeiro, outro cliente do drive-thru virou sensação na internet ao chegar na janela com um cavalo no banco de trás.
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