CrowdStrike приносит извинения за сбой с купоном Uber Eats на 10 долларов, который не сработал

Как можно извиниться за сбой, который привел к сбою миллионов компьютеров по всему миру? Похоже, что ответом будет купон Uber Eats на 10 долларов.

Несмотря на огромное внимание СМИ и общественности, CrowdStrike продолжает работать над восстановлением своей испорченной репутации и приносит извинения партнерам и клиентам после того, как неудачное обновление их систем привело к масштабному сбою в работе ИТ-систем.

Источник, общавшийся с TechCrunch, сообщил, что извинения партнерам были отправлены в форме электронного письма с предложением подарочной карты номиналом 10 долларов на Uber Eats в качестве компенсации за дополнительную работу, вызванную инцидентом 19 июля.

Я был довольно скептически настроен, думая, что это не сложная шутка, но да, @CrowdStrike, по-видимому, отправил своим клиентам электронное письмо и предложил подарочную карту/купон UberEats на ~10 долларов за любые «неудобства»… и да, когда кто-то пытается его использовать, выдается ошибка, в которой говорится, что он был отменен 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Патрик Уордл (@patrickwardle) 24 июля 2024 г.

Письмо было отправлено с официального адреса электронной почты CrowdStrike и подписано Дэниелом Бернардом, занимающим должность директора по развитию бизнеса в CrowdStrike.

Согласно скриншоту, опубликованному в Twitter/X другим получателем (который впоследствии был удален), в письме выражалась наша искренняя признательность и приносились извинения за причиненные неудобства. В знак нашей благодарности мы хотели бы предложить вам бесплатную чашку кофе или ночной перекус во время вашего следующего визита.

Удивительно, но люди, которые пытались использовать подарочную карту, столкнулись с сообщением об ошибке. После проверки ваучера на сайте Uber Eats было обнаружено, что подарочная карта была аннулирована выпустившей ее стороной и больше не может быть использована.

Представитель CrowdStrike Кевин Беначчи подтвердил факт распространения компанией подарочных карт. Однако Uber идентифицировал их как мошеннические из-за необычно высоких показателей погашения ваучеров. Беначчи заявил, что целью этого жеста было признание и оценка усилий своих коллег и партнеров по оказанию помощи клиентам в это непростое время.

Инициативы по примирению должны иметь начало, однако первоначальные попытки CrowdStrike принести извинения, очевидно, не увенчались успехом.