В необычном случае, который вызвал значительную реакцию в сети, женщина воспользовалась TikTok, чтобы выразить свое недовольство безглютеновыми коробками Kraft Mac and Cheese, заявив, что в них отсутствуют необходимые пакетики с сыром. Этот инцидент вызвал ответ от Kraft, а также других брендов.
Пользователь TikTok Эбби подробно рассказала о своем опыте в серии видео. За последние два месяца она купила четыре отдельные коробки безглютеновых макарон с сыром Kraft, но обнаружила, что в каждой коробке не было сырного пакета. После обращения в Kraft за помощью ей предложили только купон в качестве компенсации, который не решил ее проблему после использования его на другой коробке, в которой также не было ожидаемого пакета.
@aceengel «Привет, @KraftMacnCheese, я пытался написать вам по электронной почте и позвонить по поводу этой проблемы, но ваш купон кажется временным решением, и проблема не решается в вашем производстве».
Разочарованная Эбби поделилась своим сообщением дальше, подчеркнув: «Я просто хочу, чтобы вы знали, что это происходит, чтобы вы могли это исправить». В ответ на ее пост представитель Kraft прокомментировал: «Мы приносим извинения за эту проблему. У нас нет никаких проблем с качеством наших безглютеновых макарон с сыром Kraft».
@aceengel «Я думаю, вы все еще не поняли мое первоначальное сообщение. Мои личные сообщения открыты, Крафт. У вас есть мой номер телефона, электронная почта и почтовый адрес».
Похожие ситуации приводят к благодарности от других брендов
Несмотря на нерешенные проблемы с Kraft Mac and Cheese, присутствие Эбби в социальных сетях росло, что привело к потоку поддержки от различных пищевых брендов. Такие компании, как Stouffers и Instacart, связались с Эбби, предоставив ей бесплатные безглютеновые продукты.
Stouffers отправил ей щедрую посылку, содержащую сырные пакеты и несколько замороженных блюд без глютена, включая куриные энчиладас и сырную брокколи с беконом. Кроме того, Instacart доставил сумки, наполненные безглютеновыми продуктами, такими как пицца Banza, шоколадные батончики Kind и многое другое.
@aceengel «Я действительно ошеломлена любовью и поддержкой… Я не могу поверить, что это моя жизнь. Я чувствую себя такой любимой».
Когда ее история привлекла внимание СМИ, Эбби выразила искреннюю благодарность за оказанную ей поддержку: «Благодарна — это преуменьшение. Спасибо от всего сердца».
Тем временем Kraft объявила в августе об ограниченном сотрудничестве с KFC, представив новый сэндвич Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich в Канаде, хотя он и не был безглютеновым. Этот сэндвич по-прежнему доступен в некоторых канадских магазинах, что иллюстрирует постоянные инновации бренда на рынке.
Похожие статьи:
Мужчину раскритиковали за то, что он попросил TikTok помочь идентифицировать женщину рядом с ним вместо того, чтобы просто подойти к ней
10:37
Грейс О’Мэлли присоединяется к Алексу Куперу, который чувствует себя плохо после неожиданного ухода из Barstool
10:29
Пара фиктивно женится, чтобы получить номер более высокой категории, что приводит к унизительному опыту
10:16
Добавить комментарий