McDonald’s закрывает программу искусственного интеллекта после фазы испытаний

Став одной из первых компаний, применивших искусственный интеллект для обслуживания заказов на вынос, McDonald’s в настоящее время приняла решение временно прекратить его использование и пересмотреть технологию.

Более 100 ресторанов McDonald’s вернутся к традиционному способу заказа еды в автокафе, заменив технологию искусственного интеллекта на подход, ориентированный на человека.

Мы были свидетелями того, как многочисленные пользователи TikTok тестировали новую технологию в вирусных видеороликах, что приводило к комичным инцидентам.

Первоначально автозаправки с искусственным интеллектом были введены в 2021 году и использовали роботизированный голос для взаимодействия с клиентами и приема их заказов. McDonald’s не раскрыл причину удаления автоматизированных автозаправок, но, как сообщает Restaurant Business, все новые технологии будут деактивированы к 26 июля.

Представитель McDonald’s заявил, что решение о внедрении автоматизированного заказа будет принято до конца года, но подчеркнул, что система голосового заказа для автозаправщиков будет включена в будущие их рестораны.

McDonald’s не единственный, кто тестирует искусственный интеллект

Другие компании, такие как Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr и Del Taco, также внедрили технологию искусственного интеллекта в своих автокафе, и McDonald’s не стала первой сетью, которая сделала это.

В апреле видео с клиентом, использующим систему искусственного интеллекта в Wendy’s, стало вирусным и собрало более 13 миллионов просмотров. Клиенты были поражены демонстрацией новой технологии.

Несмотря на то, что это вызвало дебаты, многие были настроены скептически, утверждая, что достижения ИИ в первую очередь направлены на сокращение затрат и сокращение рабочих мест в интересах корпоративных лидеров без каких-либо правил.

Другой человек спросил: «Как мы, подростки и молодые люди, сможем прокормить себя?»

Несмотря на некоторый скептицизм, было также много людей, которые твердо верили, что это был лучший курс действий. Они поделились своим положительным опытом, сказав: «Я использовал их в нескольких ресторанах, и они всегда точно понимают мой заказ. Для меня это определенное улучшение».