Ремонт устройств Samsung становится сложнее после прекращения сотрудничества с iFixit

iFixit и Samsung изначально объединили усилия, чтобы предоставить программу ремонта непосредственно клиентам. Однако через два года обе компании решили прекратить сотрудничество.

Компания iFixit объявила о прекращении партнерства с Samsung. Ранее это сотрудничество позволило iFixit предоставлять официальные запасные части и подробные руководства по замене различных компонентов, таких как дисплеи, порты зарядки и другие, на телефонах и планшетах Samsung.

Несмотря на то, что программа действует всего два года, она уже подошла к концу, и iFixit напрямую приписывает этот результат южнокорейской компании. iFixit выразила скептицизм в отношении приверженности Samsung программе самостоятельного ремонта, ссылаясь на постоянные препятствия, которые вызывают сомнения в их стремлении улучшить доступность для ремонта.

Прекращение партнерства также означает, что iFixit перестанет быть назначенным сторонним дистрибьютором запчастей и инструментов для Samsung с июня 2024 года.

iFixit подтвердила, что по-прежнему будет предлагать на продажу детали и ремонтные комплекты для устройств Samsung и не будет удалять со своего сайта текущие руководства по ремонту. Кроме того, компания заявила, что не будет обеспечивать соблюдение ограничения Samsung на продажу максимум семи деталей одному покупателю в течение трехмесячного периода в будущем.

По словам генерального директора и соучредителя iFixit Кайла Винса в интервью The Verge, Samsung предоставляет им более дорогие запасные части. В качестве иллюстрации он упомянул, что южнокорейская компания отправляет предварительно склеенные батареи вместе с дисплеем, что обходится покупателям в 160 долларов. Напротив, iFixit предлагает аккумуляторы для iPhone и устройств Google Pixel по гораздо более низкой цене — 50 долларов.

Согласно сообщению 404media, компания Samsung ввела строгие правила в отношении независимых ремонтных мастерских и операторов сервисных центров, предположительно требуя от них раскрывать личную информацию клиентов. Это требование указано в контрактах Samsung, в которых указано, что партнеры должны делиться такими подробностями, как жалобы клиентов, имена и контактная информация.

Контракт якобы требует от партнеров незамедлительно разбирать любые телефоны, предоставленные клиентами, и незамедлительно информировать Samsung об использовании клиентом сторонних запчастей.

Между тем, Samsung объявила в заявлении для Android Authority , что она по-прежнему будет предоставлять запасные части для своих продуктов через сайт Samsungparts.com, которым управляет Encompass, другой партнер по ремонту.