CrowdStrike просить вибачення за збій, надавши ваучер Uber Eats на 10 доларів США, який не спрацював

Як можна вибачитися за збій, який спричинив збій мільйонів комп’ютерів у всьому світі? Здається, ваучер Uber Eats на 10 доларів – це відповідь.

Незважаючи на величезну увагу ЗМІ та громадськості, CrowdStrike продовжує працювати над відновленням своєї постраждалої репутації та приносить вибачення партнерам і клієнтам після того, як невдале оновлення їхніх систем призвело до масового збою ІТ.

Джерело, яке спілкувалося з TechCrunch, показало, що вибачення перед партнерами були у формі електронного листа з пропозицією подарункової картки на 10 доларів для Uber Eats як компенсації за додаткову роботу, спричинену інцидентом 19 липня.

Я досить скептично ставився до того, що це не вигадливий жарт, але так, @CrowdStrike, очевидно, надіслав електронний лист своїм клієнтам і запропонував подарункову картку/купон UberEats на суму ~$10 за будь-які «незручності»… і так, коли хтось йде викупити, виникає помилка це, кажучи, що його скасовано 🫠 https://t.co/dhiUAfHZjG pic.twitter.com/mjmL2gndxI

— Патрік Вордл (@patrickwardle) 24 липня 2024 р

Електронний лист було надіслано з офіційної електронної адреси CrowdStrike і підписане Деніелом Бернардом, який займає посаду головного бізнес-директора в CrowdStrike.

Згідно зі знімком екрана, опублікованим у Twitter/X іншим одержувачем (який згодом було видалено), електронний лист виражає нашу щиру подяку та вибачення за будь-які спричинені незручності. На знак подяки ми хочемо запропонувати вам безкоштовну чашку кави або нічний перекус під час вашого наступного візиту.

Дивно, але люди, які намагалися скористатися подарунковою карткою, отримували повідомлення про помилку. Після перевірки ваучера на веб-сайті Uber Eats було виявлено, що подарункова картка була скасована стороною, яка її випустила, і нею більше не можна користуватися.

Представник CrowdStrike Кевін Беначчі підтвердив розповсюдження компанією подарункових карток. Однак Uber визнав їх шахрайськими через незвично високу швидкість викупу ваучерів. Беначчі заявив, що метою цього жесту було відзначити та оцінити зусилля їхніх колег і партнерів у наданні допомоги клієнтам у цей складний час.

Ініціативи з пошуку примирення повинні мати початок, але перші спроби CrowdStrike принести вибачення, очевидно, не увінчалися успіхом.