Kraft звертається до вірусних звинувачень TikTok про відсутність сиру в їхніх Mac & Cheese без глютену

У дивному випадку, який викликав значну реакцію в Інтернеті, жінка звернулася до TikTok, щоб висловити розчарування безглютеновими крафт-маками та сирними коробками, стверджуючи, що їм бракує основних сирних пакетів. Цей інцидент викликав реакцію Kraft, а також інших брендів.

Користувачка TikTok Еббі детально описала свій досвід у серії відео. За останні два місяці вона придбала чотири окремі коробки безглютенового крафт-маку та сиру, але виявила, що в кожній коробці не було сиру. Після звернення до Kraft по допомогу їй запропонували лише купон як компенсацію, що не вирішило її проблеми після використання його на іншій коробці, у якій також не було очікуваного пакета.

@aceengel
«Привіт, @KraftMacnCheese, я намагався надіслати вам електронний лист і зателефонувати щодо цієї проблеми, але ваш купон виглядає як пластир, і проблема не вирішується у вашому виробництві».

Розчарована, Еббі поділилася своїм повідомленням далі, наголосивши: «Я просто хочу, щоб ви знали, що це відбувається, щоб ви могли це виправити». У відповідь на її публікацію представник Kraft прокоментував: «Ми приносимо вибачення за цю проблему. У нас немає жодних проблем із якістю безглютенового крафт-маку та сиру».

@aceengel
«Мені здається, ви все ще неправильно зрозуміли моє початкове повідомлення. Мої DM відкриті, Крафт. У вас є мій номер телефону, електронна пошта та поштова адреса».

Подібні ситуації призводять до подяки інших брендів

Незважаючи на невирішені проблеми з Kraft Mac and Cheese, присутність Еббі в соціальних мережах зросла, що призвело до хвилі підтримки з боку різних брендів продуктів харчування. Такі компанії, як Stouffers та Instacart, зв’язалися з Еббі, надавши їй безкоштовні безглютенові продукти.

Стауфферс надіслав їй щедрий пакет із пакетиками сиру та кількома замороженими безглютеновими стравами, зокрема курячими енчіладами та сирною брокколі з беконом. Крім того, Instacart доставив мішки, наповнені продуктами без глютену, такими як піца Banza, шоколадні батончики Kind тощо.

@aceengel
«Я справді приголомшена любов’ю та підтримкою… Я не можу повірити, що це моє життя. Я відчуваю себе таким коханим».

Коли її історія привернула увагу ЗМІ, Еббі висловила щиру вдячність за підтримку, яку вона отримала: «Вдячність — це мало сказати. Дякую від щирого серця».

Тим часом у серпні Kraft оголосив про обмежену за часом співпрацю з KFC, представивши новий сендвіч Kraft Mac & Cheese Chicken Sandwich у Канаді, хоча він не був безглютеновим. Цей сендвіч залишається доступним у вибраних канадських місцях, що свідчить про постійні інновації бренду на ринку.

Джерело та зображення