McDonald’s закриває AI Drive-Thrus після випробувального етапу

McDonald’s була однією з перших компаній, яка використовувала штучний інтелект для прямих замовлень, і наразі прийняла рішення тимчасово припинити його використання та переоцінити технологію.

Понад 100 ресторанів McDonald’s повернуться до традиційного методу замовлення їжі на проїзді, замінивши свою технологію ШІ підходом, орієнтованим на людину.

Ми були свідками того, як численні клієнти TikTok випробовували нову технологію у вірусних відео, що призводило до комічних нещасних випадків.

AI drive-thrus був спочатку представлений у 2021 році та використовував роботизований голос для взаємодії з клієнтами та прийняття їхніх замовлень. McDonald’s не розголошує причину видалення автоматичного приводу, але, як повідомляє Restaurant Business, усі нові технології будуть дезактивовані до 26 липня.

Представник McDonald’s заявив, що рішення про впровадження автоматичного замовлення буде прийнято до кінця року, але підкреслив, що система голосового керування замовленнями для проїздів буде включена в майбутнє їхніх ресторанів.

McDonald’s не єдиний, хто тестує AI drive-thru

Інші компанії, такі як Wendy’s, Hardee’s, Carl’s Jr і Del Taco, також запровадили технологію штучного інтелекту на своїх приводах, що робить McDonald’s не першою мережею, яка це зробила.

У квітні відео клієнта, який використовує AI drive-thru у Wendy’s, стало вірусним і набрало понад 13 мільйонів переглядів. Покупці були вражені демонстрацією нової технології.

Незважаючи на те, що це викликало дискусію, багато хто був налаштований скептично, оскільки вони стверджували, що досягнення ШІ зосереджені насамперед на скороченні витрат і ліквідації робочих місць на користь керівників компаній без будь-яких правил.

Інша особа запитала: «Як ми, підлітки та молоді люди, зможемо підтримувати себе?»

Незважаючи на певний скептицизм, було також багато людей, які твердо вірили, що це найкращий спосіб дій. Вони поділилися своїм позитивним досвідом, сказавши: «Я використовував їх у багатьох ресторанах, і вони завжди точно розуміють моє замовлення. Для мене це безсумнівне покращення».