McDonald’s впроваджує інновації, створюючи новий формат магазину, щоб усунути касирів

McDonald’s збирається випробувати інноваційний формат магазину, розроблений, щоб усунути потребу в касирах, дозволяючи клієнтам розплачуватися готівкою без участі людини.

Багато закладів швидкого харчування вже пропонують кіоски для самозамовлення, які дозволяють відвідувачам робити замовлення, не чекаючи в черзі до касира. Крім того, клієнти можуть використовувати мобільні програми, щоб повністю обійти черги.

Тим не менш, існуючі системи замовлення зазвичай виключають оплату готівкою, вимагаючи від клієнтів взаємодії з касирами навіть під час використання кіосків самообслуговування.

Щоб усунути це обмеження, McDonald’s представляє новий дизайн магазину, який містить пункти замовлення, здатні приймати готівку та надавати здачу.

У цьому новому налаштуванні меню, що відображаються за прилавком, не демонструватиме повний спектр пропозицій.

Як повідомляє Bloomberg, цей редизайн дозволить клієнтам, які платять готівкою, повністю пропустити касовий апарат, зробивши касирів непотрібними.

Історично касири були присутні переважно для тих, хто платив готівкою, оскільки більшість відвідувачів обирали оплату карткою. Новий підхід дозволяє перепризначати співробітників на інші ролі в магазині.

Оновлена система означає, що на екранах меню за касиром відображатимуться лише вибрані позиції, заохочуючи клієнтів робити замовлення через кіоски або мобільні додатки.

Хоча роль касирів може змінитися, вони все ще будуть доступні для клієнтів, які бажають отримати друковане меню або отримати персональну допомогу із замовленнями, хоча більшість тепер працюватимуть через кіоски.

«Ці зміни дозволяють франчайзингам задовольнити зростаюче бажання наших клієнтів щодо цифрових опцій, одночасно підвищуючи швидкість і точність», — заявив представник McDonald’s, повідомляє Bloomberg. Компанія ще не оголосила графік ширшого розгортання.

За даними McDonald’s, понад 40% продажів у третьому кварталі 2023 року припало на замовлення, розміщені через мобільний додаток або кіоски.

Як наслідок, здається, що незабаром ми можемо попрощатися з класичним моментом «чи можу я отримати ухх» на касі, хоча ця зміна, безсумнівно, підвищить загальну швидкість процесу замовлення.