Ремонт пристроїв Samsung стає складнішим після завершення партнерства iFixit

iFixit і Samsung спочатку об’єднали зусилля, щоб надати програму ремонту безпосередньо клієнтам. Однак через два роки обидві компанії вирішили припинити співпрацю.

iFixit оголосив про припинення партнерства з Samsung. Ця співпраця раніше дозволяла iFixit надавати офіційні запасні частини та вичерпні посібники для заміни різних компонентів, таких як дисплеї, зарядні порти та інші, на телефонах і планшетах Samsung.

Незважаючи на те, що програма діяла лише два роки, програма вже підійшла до кінця, і iFixit безпосередньо приписує цей результат південнокорейській компанії. iFixit висловив скептицизм щодо відданості Samsung їхній програмі самостійного ремонту, посилаючись на постійні блокпости, які викликали сумніви щодо їхньої відданості покращенню доступності для ремонту.

Це припинення партнерства також означає, що з червня 2024 року iFixit перестане бути призначеним стороннім дистриб’ютором деталей і інструментів для Samsung.

iFixit підтвердив, що й надалі пропонуватиме запчастини для пристроїв Samsung і ремонтні комплекти для продажу, і не видалятиме зі свого сайту поточні посібники з ремонту. Крім того, компанія заявила, що в майбутньому вона не застосовуватиме обмеження Samsung щодо продажу максимум семи деталей одному клієнту протягом трьох місяців.

За словами генерального директора та співзасновника iFixit Кайла Вінса в інтерв’ю The Verge, Samsung надає їм більш дорогі запчастини. Як ілюстрацію він згадав, що південнокорейська компанія надсилає попередньо склеєні батареї з дисплеєм, що призвело до вартості 160 доларів для клієнтів. Навпаки, iFixit пропонує батареї для iPhone та пристроїв Google Pixel за значно нижчою ціною – 50 доларів.

Згідно зі звітом 404media, Samsung ввела суворі правила для незалежних ремонтних майстерень і операторів сервісних центрів, нібито вимагаючи від них розкривати особисту інформацію клієнтів. Ця вимога зазначена в контрактах Samsung, у яких зазначено, що партнери повинні ділитися такими деталями, як скарги клієнтів, імена та контактна інформація.

Контракт нібито вимагає від партнерів негайного демонтажу будь-яких телефонів, наданих клієнтами, і негайного інформування Samsung про використання клієнтом деталей сторонніх виробників.

Тим часом Samsung оголосила в заяві для Android Authority , що вона все ще надаватиме запасні частини для своїх продуктів через Samsungparts.com, який управляється Encompass, іншим партнером з ремонту.