一名 Airbnb 住客因担心无法收到因飓风海伦而取消的假期退款而“怒不可遏” 。此事件现已在 TikTok 上疯传。
飓风海伦袭击美国东南部，从 9 月 25 日星期三到 9 月 27 日星期五带来危及生命的洪水。
虽然无数人失去了家园和车辆，但一位名叫切尔西 (Chelsea) 的 TikToker 更担心飓风会毁掉她在受灾地区的 Airbnb 山区假期。
切尔西本人也是一名 Airbnb 房东，她在一段走红的视频中表达了自己的愤怒。视频中，切尔西和她的六口之家在飓风消息传出之前就预订了这次度假，最初他们只给她退了 2,500 美元，这笔钱是她和家人在飓风来袭之前预订的。“我们预订了一次山区度假，但不知道飓风会来摧毁我们原本要去的小镇，我们不能退款，”她说。
她补充道：“当一场超出人类掌控的自然灾害袭来时，我期望得到某种形式的包容……某种形式的理解。”
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切尔西继续发牢骚，强调“被要求”要么继续度假，要么接受部分退款，这很不公平。她认为，自然灾害应该自动导致全额退款，因为除了救援和援助工作外，不应该在受灾地区预订住宿。
她的不满还源于物业管理公司 Evolve 的行为，她说该公司声称他们需要联系 Airbnb 房东才能获得全额退款。Evolve为 30,000 多名 Airbnb 房东管理短期租赁。
“更糟糕的是，我们怎么知道房主不住在该地区，自己也没有被困？我们怎么知道房主是否会给我们回音？”她质问道。
在她的 TikTok 账号获得关注后，许多观众评论说她听起来很“自私”，对她在这样的悲剧中把金钱放在第一位感到失望。
“她真的是认真的吗？人们死了，城镇被彻底冲毁，她认为他们会优先考虑她的钱而不是失去生命或被水淹没的城镇？这太疯狂了兄弟，”一名用户评论道。
“与失去的生命相比，她损失的钱财微不足道。你的权利就体现出来了，”另一位网友补充道。
鉴于这些负面反应，切尔西后来发布了一条更新来澄清她的立场。“我注意到，我上次关于取消我们山区度假的帖子引起了一些人的不安，”她说。
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她进一步解释说，为业主管理 Airbnb 的偏远房地产公司 [Evolve] 需要有权取消周边受灾地区的所有预订。
此外，她透露，由于 Airbnb 启动了“重大干扰性事件政策”，她确实会收到全额退款。
Airbnb 表示，“在极少数情况下，如果大型活动阻碍或依法禁止完成预订，则可能适用重大破坏性事件政策（“政策”）。”
此政策允许客人取消预订并获得退款、旅行积分或其他补偿，无论预订的取消政策如何，同时也允许房东取消预订而不会产生罚款或不利后果，但房东的日历将被屏蔽取消预订的日期。
随着飓风海伦的受害者开始重建家园，一些有影响力的人士和当地社区已经开始捐赠物资。值得注意的是，Logan Paul 和 KSI 的 Prime Hydration 在北卡罗来纳州进行了大量的物资空投。
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