Discord 因取消 Nitro 订阅“困难”而面临诉讼

因取消订阅困难，Discord 遭集体诉讼

热门通讯平台 Discord 正面临集体诉讼，该诉讼指控其在用户试图取消 Nitro 订阅服务时设置了不必要的障碍。原告认为，该平台的取消流程非常繁琐，可能会被视为反消费者行为。

这起诉讼源自加利福尼亚州，援引了一项旨在保护消费者免受订阅陷阱影响的特定商业行为法。它主要引用了加利福尼亚州商业和职业法典 17602。该法规旨在防止企业通过误导性的取消流程将消费者困在不必要的订阅中。

诉讼强调，Discord 未能提供“显眼的直接链接或按钮”，以便用户轻松取消订阅。原告描述了一个复杂的过程，需要浏览用户设置才能找到“订阅”选项卡，其中有一个小小的“取消”按钮隐藏在各种选项中。

周二，Discord 因其订阅行为遭到集体诉讼。加州消费者称 Discord 违反了州自动续订法律，取消订阅太难：pic.twitter.com/HEcT1JVj4N

— 罗布·弗罗因德 (@RobertFreundLaw) 2024 年 12 月 20 日

一旦点击“取消”按钮，用户就会看到一系列旨在阻止取消的提示，这进一步增加了流程的复杂性。为了说明这种体验，下面简要概述一下：

取消按钮位于 Discord Nitro 横幅中显眼的“切换计划”标题旁边。选择取消后，用户会看到一个屏幕，其中强调了他们将失去的功能，以及保留订阅的潜在折扣。

原告援引了 17602 号法规，声称 Discord 的取消机制不符合“及时且易于使用”的要求，也不允许消费者在不面临额外障碍的情况下取消订阅。此外，需要提供如何取消订阅的教程也被引用为该过程固有难度的证据。

截至目前，Discord 尚未对这一法律行动做出公开回应。加利福尼亚州的历史趋势表明，该州的消费者保护法可以显著影响公司的运营方式，尤其是在在线订阅领域。例如，已经颁布了法规，促使 Valve、任天堂和索尼等公司澄清消费者只购买许可证，而不是直接拥有数字游戏。