一个奇怪的案例在网上引起了强烈反响，一名女子在 TikTok 上表达了对无麸质卡夫通心粉和奶酪包装盒的不满，声称他们缺少必要的奶酪包。这一事件引发了卡夫和其他品牌的回应。
TikTok 用户 Abby 在一系列视频中详细描述了她的经历。在过去两个月里，她购买了四盒无麸质卡夫通心粉和奶酪，结果发现每盒都缺少奶酪包。在向卡夫寻求帮助后，她只得到了一张优惠券作为补偿，但在用它购买了另一盒同样缺少奶酪包的通心粉后，问题并没有得到解决。
@aceengel “您好，@KraftMacnCheese，我尝试通过电子邮件和电话联系您反映这个问题，但您的优惠券似乎只是权宜之计，而您的生产中并没有解决这个问题。”
艾比感到很沮丧，她进一步分享了她的信息，强调道：“我只是想让你知道这件事正在发生，这样你才能解决它。”在对她的帖子的回复中，卡夫的一位代表评论道：“我们对这个问题表示歉意。我们的无麸质卡夫通心粉和奶酪没有任何质量问题。”
@aceengel “我想你还是误解了我原来的信息。我的私信是开放的，卡夫。你有我的电话号码、电子邮件和邮寄地址。”
类似情况让其他品牌心存感激
尽管卡夫奶酪通心粉的问题尚未解决，但艾比在社交媒体上的影响力却不断扩大，从而得到了各食品品牌的大力支持。Stouffers 和 Instacart 等公司与艾比取得联系，为她提供免费的无麸质产品。
Stouffers 给她寄来了一个大包裹，里面有奶酪包和几份冷冻无麸质食品，包括鸡肉玉米卷饼和芝士西兰花培根。此外，Instacart 还送来装满无麸质食品的袋子，如 Banza 披萨、Kind 巧克力棒等。
@aceengel “我真的被这份爱与支持感动了……我简直不敢相信这就是我的生活。我感觉自己被如此爱着。”
随着她的故事引起媒体的关注，艾比对她所得到的支持表达了衷心的感谢：“说‘感谢’还不足以表达我的感激之情。我从心底里感谢你们。”
与此同时，卡夫于 8 月宣布与肯德基进行限时合作，在加拿大推出一款新的卡夫奶酪通心粉鸡肉三明治，不过它不含麸质。这款三明治仍在加拿大部分门店销售，表明该品牌在市场上不断创新。
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