一名 Airbnb 房客因為擔心自己的假期因颶風海倫而取消而無法收到退款而感到「憤怒」。此事件隨後在 TikTok 上瘋傳。
颶風海倫於 9 月 25 日星期三至 9 月 27 日星期五襲擊美國東南部，帶來危及生命的洪水。
雖然無數人失去了房屋和車輛，但一位名叫 Chelsea 的 TikTok 用戶更擔心颶風會毀掉她在受災地區 Airbnb 的山區度假。
身為 Airbnb 房東，Chelsea 和她的六口之家在颶風消息傳出之前就預訂了 2,500 美元的度假，最初只獲得部分退款，她在一段瘋傳的影片中表達了她的憤怒。 「我們預訂了山區度假，但不知道颶風會來摧毀我們本來要去的小鎮，而且我們無法退款，」她說。
「當一場自然災害襲來時，這是每個人都無法控制的，我希望得到某種形式的適應……某種形式的理解，」她補充道。
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切爾西繼續咆哮，強調「期望」繼續度假或接受部分退款是不公平的。她認為，天災應該會自動導致全額退款，因為除了救援和援助工作外，不應該在受影響地區預訂住宿。
她的不滿也源於物業管理公司 Evolve 的行為，她說該公司聲稱他們需要聯繫 Airbnb 房東以獲得全額退款。Evolve 為超過 30,000 名 Airbnb 房東管理短期租賃。
「更糟的是，我們怎麼知道房主不住在該地區並且自己沒有被困？我們怎麼知道我們會收到業主的來信？她問。
在她的 TikTok 受到關注後，許多觀眾評論說她聽起來“自私”，流露出對她在這場悲劇中優先考慮金錢的失望。
「她真的是認真的嗎？人們死了，城鎮完全被沖走，她認為他們會優先考慮她的錢而不是失踪或水下的人/城鎮？這太瘋狂了，兄弟。
「與失去的生命相比，她的金錢損失微不足道。你的權利正在顯現，」另一位補充道。
鑑於強烈反對，切爾西後來發布了更新以澄清她的立場。 「我注意到我上一篇關於取消山區度假的貼文引起了一些人的不安，」她說。
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她進一步解釋說，為業主管理 Airbnb 的遠距房地產公司 [Evolve] 需要有權取消週邊受災地區的所有預訂。
此外，她還透露，由於 Airbnb 啟動了「重大破壞性事件政策」，她最終確實會收到全額退款。
Airbnb 表示，“在極少數情況下，大型活動阻礙或法律禁止完成預訂，則可能適用重大破壞性活動政策（以下簡稱“政策”）。”
無論預訂的取消政策如何，此政策都允許客人取消預訂並獲得退款、旅行積分或其他補償，同時也允許房東取消預訂而不會招致處罰或不利後果，但房東的日曆將被屏蔽相關日期已取消的預訂。
隨著海倫颶風的受害者開始重建生活，一些有影響力的人和當地社區已經開始捐贈物資。值得注意的是，Logan Paul 和 KSI 的 Prime Hydration 在北卡羅來納州的供應量大幅下降。
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