Discord 因取消 Nitro 訂閱而面臨訴訟

集體訴訟針對取消訂閱困難的不和

流行的通訊平台 Discord 正面臨集體訴訟，指控該平台在用戶試圖取消 Nitro 訂閱服務時製造了不必要的障礙。原告辯稱，該平台的取消流程極具阻礙性，可能被視為反消費者。

這起訴訟源自加州，援引了旨在保護消費者免受訂閱陷阱的特定商業慣例法。它主要參考《加州商業和職業法典》17602。該法規旨在防止企業透過誤導性的取消流程使消費者陷入不必要的訂閱。

該訴訟強調，Discord 未能提供“顯著位置的直接連結或按鈕”，以便用戶輕鬆取消訂閱。原告描述了一個複雜的過程，需要瀏覽用戶設定才能找到「訂閱」選項卡，其中一個小的「取消」按鈕隱藏在各種選項中。

週二，Discord 因其訂閱行為而遭到集體訴訟。加州消費者表示，Discord 使取消變得過於困難，違反了州自動續訂法律：pic.twitter.com/HEcT1JVj4N

— 羅布·弗羅因德 (@RobertFreundLaw) 2024 年 12 月 20 日

點擊「取消」按鈕後，使用者會看到一系列旨在阻止取消的提示，從而使過程更加複雜。為了說明這段經歷，以下是一個簡短的概述：

取消按鈕明顯位於 Discord Nitro 橫幅中突出的“切換計劃”標題旁邊。選擇取消後，用戶會看到一個螢幕，強調他們將放棄的功能，以及保留訂閱的潛在折扣。

原告引用代碼17602，聲稱Discord的取消機制不符合「及時且易於使用」的要求，也不允許消費者在不面臨額外障礙的情況下取消。此外，需要有關如何取消訂閱的教程被認為是該過程固有困難的證據。

截至目前，Discord 尚未對這項法律行動做出公開回應。加州的歷史趨勢表明，該州的消費者保護法可以極大地影響公司的運作方式，特別是在線上訂閱領域。例如，已經頒布了一些法規，要求 Valve、任天堂和索尼等公司澄清消費者只購買許可證，而不是數位遊戲的完全所有權。