在一個引起網路強烈反響的特殊案例中，一名女士在 TikTok 上表達了對無麩質卡夫通心粉和起司盒的不滿，聲稱他們缺少必需的起司包。這事件引起了卡夫以及其他品牌的回應。
TikTok 用戶艾比在一系列影片中詳細介紹了她的經歷。在過去的兩個月裡，她分別買了四盒無麩質卡夫通心粉和起司，卻發現每盒都沒有起司包。在向卡夫尋求幫助後，她只得到了一張優惠券作為補償，但在另一個也缺少預期包裝的盒子上使用該優惠券後，這並沒有解決她的問題。
@aceengel “嗨，@KraftMacnCheese，我曾嘗試通過電子郵件和電話聯繫您解決此問題，但您的優惠券似乎只是創可貼，問題在您的生產中並未得到解決。”
艾比沮喪地進一步分享了她的信息，並強調，“我只是想讓你知道這種情況正在發生，這樣你就可以解決它。”卡夫食品的一位代表在回覆她的貼文時評論道：「我們對這個問題表示歉意。我們的無麩質卡夫通心粉和起司沒有任何品質問題。
@aceengel 「我認為你仍然誤解了我最初的訊息。我的私訊是開放的，卡夫。你有我的電話號碼、電子郵件和郵寄地址。
類似情況引起其他品牌的感激
儘管卡夫通心粉和起司的問題尚未解決，艾比在社群媒體上的影響力卻不斷增長，贏得了各個食品品牌的大力支持。 Stouffers 和 Instacart 等公司聯繫了艾比，為她提供免費的無麩質產品。
斯托弗斯給她寄了一份慷慨的包裹，裡面有起司包和幾份冷凍無麩質餐點，包括雞肉辣醬玉米餅餡和起司西蘭花配培根。此外，Instacart 還運送了裝滿無麩質雜貨的袋子，例如 Banza 披薩、Kind 巧克力棒等。
@aceengel 「我真的被愛和支持所震撼……我不敢相信這就是我的生活。我感覺自己很被愛。
隨著她的故事引起媒體關注，艾比對她所獲得的支持表示衷心的感謝：「感激是輕描淡寫的。我從心底感謝你們。
同時，卡夫在八月宣布與肯德基進行限時合作，在加拿大推出新的卡夫通心粉和起司雞肉三明治，儘管它不是無麩質的。這款三明治在加拿大部分地區仍然有售，體現了品牌在市場上不斷創新的精神。
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