Spotify 目前正在解決用戶提出的一個令人困擾的問題：許多 Premium 訂閱用戶報告稱他們在聽歌過程中遇到了廣告。這引發了那些為不間斷音樂體驗付費的人的極大擔憂和不滿。
免費增值模式及其流行度
Spotify 於 2006 年推出，有效地運用了免費增值商業模式，讓聽眾可以免費享受音樂，儘管會帶有廣告。事實證明，這一策略是成功的，吸引了 30% 的串流媒體市場進入其平台。
Spotify 的競爭優勢
截至 2024 年 12 月，Spotify 繼續領先作為首屈一指的音樂串流平台，表現優於 Apple Music 和 YouTube Music 等競爭對手。雖然 Spotify 提供的免費套餐充斥著廣告，但 Premium 訂閱卻被宣傳為無廣告的替代方案，讓用戶可以自由地不受干擾地欣賞自己喜歡的歌曲和播客。
使用者的廣告體驗
Spotify Premium 的月費從 5.99 美元到 19.99 美元不等，為訂閱者提供無廣告內容的吸引力。然而，今年 2 月， Spotify 社群論壇上出現了大量投訴，表示付費收聽過程中會受到廣告的干擾。
「廣告今天開始播出。我是高級會員，已經登入和登出了，但這種情況仍然會發生，」一位沮喪的用戶報告說。
「這裡也有同樣的問題——一兩個小時前才開始的。已嘗試登入和登出，在多台裝置上嘗試過，再次檢查付款是否成功，」另一位用戶附和道。
高級用戶已在 Spotify 的社群論壇上表達了他們對意外廣告的不滿。
Spotify 對用戶投訴的回應
鑑於這些頻繁的投訴，Spotify 承認了這一情況並正在積極調查這些報告。他們要求受影響的用戶透過螢幕錄製任何廣告中斷來記錄他們的經歷。
Spotify 分享道：“我們的技術團隊仍在調查這些報告。”他們還鼓勵用戶提供他們正在聽的內容和廣告出現的時間等詳細資訊。
投訴內容多種多樣：一些 Premium 會員在播放音樂時遇到了廣告中斷，而其他會員則指出在播客節目中也遇到了類似的中斷。有關這些問題的報告一直持續到 2 月 11 日。
持續改進和功能
儘管這些廣告中斷的問題仍未明確，但 Spotify 仍致力於提升用戶體驗。為了紀念情人節，該平台為播放清單提供了專屬裝飾貼紙。此項舉措是繼 2024 年 10 月推出可自訂的播放清單封面藝術之後的又一舉措，旨在進一步豐富整體聆聽體驗。
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