Guía para solicitar el reembolso de un juego de PS5: explicación paso a paso

Obtener reembolsos por juegos digitales en consolas suele ser un proceso engorroso. A pesar de los avances en la flexibilización de las restricciones, el sistema aún no es tan sencillo como el enfoque de Steam. Esto también es válido para la PS5, donde las compras digitales son elegibles para reembolsos, pero con condiciones específicas a tener en cuenta. A continuación, se explica cómo navegar por el proceso de reembolso de juegos en la PS5.

Criterios de reembolso de juegos de PS5

Antes de solicitar un reembolso por cualquier juego de PS5, es necesario verificar la elegibilidad de la compra. A continuación, se incluye una lista de verificación proporcionada por PlayStation:

Lista de verificación de reembolsos de juegos y DLC
El contenido no ha sido descargado ni transmitido.	✓
Solicitud de reembolso enviada dentro de los 14 días posteriores a la compra.	✓

Básicamente, si has descargado el juego que deseas reembolsar, PlayStation rechazará tu solicitud. A diferencia de Steam, que permite a los jugadores jugar un juego durante hasta dos horas antes de solicitar un reembolso, los reembolsos en PS5 deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la compra. Es fundamental cumplir estas dos condiciones. Recomendamos desactivar las descargas automáticas en PS5, ya que iniciar una descarga te descalifica para un reembolso.

Existen raras excepciones que se deben tener en cuenta para los reembolsos, en particular si un juego presenta problemas importantes en el lanzamiento, como Cyberpunk 2077 en PS4. Además, los editores pueden optar por eliminar títulos de la plataforma por completo y emitir reembolsos automáticos, como se ha visto con los lanzamientos propios recientes como Concord.

Cómo reembolsar un juego en la PS5

Si cumples con todos los criterios de elegibilidad, puedes solicitar un reembolso completo por cualquier juego o contenido descargable. Para comenzar el proceso de reembolso, sigue estos pasos:

Visita la página de soporte de PlayStation usando un navegador web, ya que este proceso no se puede completar a través de la consola.
Seleccione la opción PS Store y reembolsos y luego haga clic en Reembolsos de PlayStation Store .

Aparecerá una opción de “ Chat en vivo ” en la parte inferior, que le permitirá conversar con un agente o bot para completar el proceso de reembolso.

El agente le preguntará el motivo de su solicitud de reembolso y le otorgará un reembolso si califica según sus criterios.

¿Pueden reembolsarse los pedidos anticipados?

Si has reservado un título a través de PS Store, también puedes solicitar un reembolso. PlayStation describe dos situaciones:

Pedidos anticipados realizados con más de 14 días de antelación a la fecha de lanzamiento : puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido.
Pedidos anticipados realizados dentro de los 14 días posteriores a la fecha de lanzamiento : puedes solicitar un reembolso hasta 14 días después de la fecha de compra.

Cronograma de reembolso de PS5

Una vez que el proceso de reembolso se complete con éxito, recibirá su reembolso en un plazo de 30 a 60 días, aunque la mayoría de las transacciones suelen procesarse en un plazo de dos semanas. Los reembolsos se acreditarán en su método de pago original; si no está disponible, los fondos se depositarán en su billetera de PlayStation Store.

Esto es todo lo que necesitas saber sobre cómo solicitar un reembolso de un juego en la PS5. Sin embargo, el proceso aún carece de la facilidad de uso de Steam, especialmente porque muchos jugadores tienden a tener habilitadas las descargas automáticas, lo que dificulta los reembolsos. Se espera que Sony continúe mejorando su sistema en función de los comentarios de los jugadores en futuras actualizaciones.