Se all’improvviso trovi l’app HP Smart installata sul tuo dispositivo Windows 11 o Windows 10, dovresti sapere che Windows ha appena scaricato e installato l’app per te senza alcun preavviso, in una situazione che Microsoft considera un problema.
Il problema richiede a Microsoft Store sui dispositivi Windows di scaricare e installare automaticamente l’app, anche se non sono presenti stampanti HP collegate ai dispositivi Windows 11 o Windows 10.
Il colosso tecnologico con sede a Redmond ha riconosciuto il problema, ma proprio come ha riconosciuto il problema Copilot in cui lo strumento AI crea confusione dei desktop Windows quando utilizzati su dispositivi collegati a più monitor, l’azienda per ora non ha una soluzione.
Stiamo esaminando il problema e forniremo un aggiornamento quando saranno disponibili ulteriori informazioni. Se hai bisogno di supporto per questo problema, vai a https://support.microsoft.com/contactus e seleziona Windows.
Microsoft
Come sapere se il tuo dispositivo Windows ha a che fare con il problema dell’app HP Smart?
Microsoft afferma che ci sono alcuni sintomi di cui gli utenti Windows dovrebbero essere a conoscenza, il che consentirebbe loro di identificare facilmente il problema e agire.
Secondo i risultati di Microsoft, questi sintomi includono:
- Alcuni dispositivi Windows 10 e Windows 11 stanno installando l’app HP Smart.
- Le stampanti vengono rinominate come stampanti HP indipendentemente dal produttore. La maggior parte viene denominata modello HP LaserJet M101-M106. Anche le icone della stampante potrebbero essere modificate.
- Facendo doppio clic su una stampante viene visualizzato l’errore sullo schermo “Nessuna attività disponibile per questa pagina” .
Questi sono tutti i dispositivi interessati:
- Cliente: Windows 11, versione 23H2; Windows 11, versione 22H2; Windows 11, versione 21H2; Windows 10, versione 22H2; Windows 10, versione 21H2; Windows 10, versione 1809; Windows 10 Enterprise LTSC 2019; Windows 10 Enterprise LTSC 2016; Windows 10, versione 1607; Windows 10 Enterprise 2015 LTSB
- Server: Windows Server 2022; Windows Server, versione 1809; WindowsServer2019; WindowsServer2016; Windows Server 2012 R2; WindowsServer2012
Tuttavia, secondo Microsoft, i dispositivi Windows 11 e Windows 10 che non hanno accesso a Microsoft Store non dovrebbero essere affatto interessati da questo problema. Nemmeno i processi di stampa lo faranno, quindi coloro che si affidano alle stampanti ora dovrebbero preoccuparsi.
Non si prevede che i processi di stampa siano interessati da questo problema. Dovrebbe essere possibile mettere in coda i lavori di stampa come al solito, così come altre funzionalità come la copia o la scansione. Le stampanti sul dispositivo continueranno a utilizzare i driver previsti per le operazioni della stampante.
Microsoft
Può creare confusione e non è consigliabile installare un’app su un dispositivo Windows senza il consenso esplicito del proprietario. Microsoft sta cercando di risolvere questo problema il prima possibile e rilascerà una correzione nei giorni o nelle settimane successivi.
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