Twitch krijgt kritiek vanwege ‘kwaadaardige’ terugboeking waardoor streamer in de schulden zit

Twitch-streamer Viiki uitte onlangs haar frustratie over het platform nadat ze een flinke financiële tegenslag had ondervonden. Een gebruiker die haar gul abonnementen had gegeven, startte een chargeback, wat leidde tot een schuld van meer dan $ 242 voor de streamer.

Viiki kreeg in januari 2025 een opvallende zichtbaarheid op de voorpagina van Twitch, waarbij ze verschillende subs van de gebruiker ontving. Kort daarna beweerde de persoon echter dat ze bestaande financiële verplichtingen waren vergeten en vroeg om een terugbetaling, wat hen ertoe aanzette de transactie terug te draaien.

Viiki bekritiseerde Twitch op sociale media omdat het bedrijf geen adequate bescherming biedt tegen dergelijke terugboekingen. Hierdoor heeft ze er geen vertrouwen in dat ze via het platform abonnementen en bits kan ontvangen.

Financiële impact op streamers baart zorgen

In haar bericht legde Viiki de beproeving uit: “Een herinnering dat Twitch GEEN enkele bescherming heeft. Terwijl ik een maand geleden op de voorpagina stond, had ik een kijker die meer dan zes uur in mijn chat doorbracht, zijn rijkdom liet zien en genereus subs doneerde, ” deelde ze.”Nu willen ze hun geld terug omdat ze ‘vergeten waren dat ze andere rekeningen hadden.'”

Ze uitte haar gevoelens van onrecht en zei: “Dit is erg kwaadaardig en mijn ervaring op de voorpagina is verzuurd. Ik heb een chargeback die me $ 111 aan schulden bij Twitch oplevert. Deze situatie creëert financiële onzekerheid en moedigt kijkers aan om het systeem te misbruiken.”

Ondanks de tegenslag kreeg Viiki overweldigende steun van haar publiek, dat bijdroeg via Twitch Prime-abonnementen, die niet kunnen worden teruggevorderd. Ze kondigde aan: “Dankzij alle bijdragen kan ik de schuld van $ 111 dekken. Het is opmerkelijk dat Twitch Prime-abonnementen veilig zijn voor deze gevallen!”

Een herinnering dat Twitch in feite GEEN enkele bescherming heeft. Terwijl ik een maand geleden op de voorpagina van Twitch stond, kwam er iemand binnen die 6+ uur bleef hangen, opschepte over zijn geld, subs/bits doneerde waar ik erg dankbaar voor was. Hij is toen mijn… pic.twitter.com/B8lFXMZfcP gaan lastigvallen

— Viiki (@itssviiki) 12 februari 2025

Na het incident onthulde Viiki dat Twitch’s reactie op haar situatie onbevredigend was. Ondanks dat ze duidelijk maakte dat de kijker frauduleus was, verzuimde Twitch om passende maatregelen te nemen. Ze uitte haar teleurstelling: “**update** is dat er niets gedaan gaat worden. We weten nu allemaal dat de kijker een fraudeur is die aandacht zocht via mijn voorpagina-functie, maar Twitch negeert de context van zijn chatlogs, e-mails en tweets.”

**update** is dat er niets gedaan gaat worden. We weten nu allemaal dat de kijker een bedrieger is en aandacht wilde van een voorpagina slot en zich een held wilde voelen, maar Twitch negeert de context van zijn chat logs, e-mails/tweets. Bloed paars meer als bloeden droog proberen ze terug te betalen ha pic.twitter.com/z9WhJWn7Yy

— Viiki (@itssviiki) 13 februari 2025

Als reactie op Viiki’s situatie deelden veel gebruikers hun eigen ervaringen met betrekking tot chargebacks van begaafde subs, en protesteerden tegen de manier waarop Twitch met deze kwesties omging. Eén gebruiker klaagde: “Absoluut krankzinnig dat dit is toegestaan.” Een ander voegde toe: “Twitch zou een no-refund-beleid moeten invoeren voor abonnementen zonder fraudeclaims.”

Verder merkte een derde op: “Ik geloofde echt dat subs de beste manier waren om makers te steunen, denkende dat we beschermd werden door Twitch. Dit is verontrustend; ik zou nu misschien liever donaties willen, aangezien PayPal betere bescherming biedt.”

Dit incident is niet uniek, aangezien Twitch eerder al kritiek kreeg op de manier waarop het makers behandelt. Afgelopen september beschuldigden verschillende VTubers het platform ervan hen te “lastigvallen” na een reeks controversiële bans op opmerkelijke makers van content. De voortdurende uitdagingen waarmee streamers worden geconfronteerd met betrekking tot financiële zekerheid en platformbeleid blijven de aandacht trekken van de community.

Bron & Afbeeldingen